فیلیپ هوسکا آنجلا آهرنتسوا، رئیس فروشگاه های اپل، که در سال 2014 از سمت مدیر اجرایی برند مد باربری به اپل رفت، در مصاحبه ای با ریک تتزل از شرکت سریع اطلاعات مربوط به فرهنگ شرکت کالیفرنیا را فاش کرد. تحت رهبری Ahrendts، اپل موفق شد در سال 2015 رکورد تعداد کارمندان را در خرده فروشی حفظ کند (81 درصد) که بالاترین رقم در تاریخ است. شاید این نیز به این دلیل است که مدیر شناخته شده با زیردستان خود رفتار می کند.
"من به آنها به عنوان فروشنده نگاه نمی کنم. من به آنها به‌عنوان مدیران شرکت نگاه می‌کنم که با محصولاتی که جانی آیو و تیمش سال‌ها در حال توسعه آنها هستند، به مشتریانمان عمل می‌کنند. "کسی باید آن محصولات را به بهترین شکل ممکن به مشتریان بفروشد."
در طول شش ماه اول حضورش در اپل، زمانی که از بیش از 40 فروشگاه مختلف اپل بازدید کرد، دریافت کننده 55 ساله نشان امپراتوری بریتانیا متوجه شد که چرا این شرکت کالیفرنیایی یکی از موفق ترین شرکت ها است. کارمندان او را متفاوت درک می کنند.
آنها مفتخرند که بخشی از رشد یکی از تأثیرگذارترین شرکت‌ها هستند و به فرهنگ محکمی که در زمان استیو جابز ایجاد شده بود احترام می‌گذارند. به گفته Ahrendts، فرهنگ آنقدر قوی است که عباراتی مانند "غرور، حفاظت و ارزش ها" کاملاً خاص و کاملاً توسط کارکنان شناخته می شود.
این شرکت همچنین برای تغییر زندگی مردم ایجاد شد و تا زمانی که اصول، ارزش ها و ذهنیت آن حفظ شود، به این کار ادامه خواهد داد. این هسته اصلی اپل است.» Ahrendts به نقل از رئیس فعلی خود، مدیر عامل اپل، تیم کوک، گفت: "کل فرهنگ شرکت مبتنی بر این جنبه ها است و مسئولیت ما این است که آن را به مرحله ای برسانیم که بهتر از زمانی باشد که آن را تاسیس کردیم."
برای افراد ناآشنا، ممکن است خیلی واضح نباشد، اما به گفته رئیس اپل استور، که مدتی را با این تیم گذراند، فرهنگ بسیار عمیق‌تر از آن چیزی است که هر کسی تصور کند. و نه تنها در دفتر مرکزی شرکت، بلکه در بین کارگران در سراسر جهان. درک مشتریان و احساس اعمال منحصر به فرد، DNA اپل است که از جمله نام خود را بر این جنبه بنا می کند.
در مصاحبه ای با همین مجله در نوامبر سال گذشته، زمانی که او درک عمیق تری از عملکرد فروشگاه های اپل به مردم داد و بلندپروازی های آینده مشخصی را فاش کرد، اشاره کرد که اپل یک شرکت نسبتاً «مسطح» است، یعنی نوعی سازمان. جایی که مدیریت ارشد معمولاً مستقیماً با پایین ترین پست ها و همچنین با مشتریان ارتباط برقرار می کند. به این واقعیت، او اطلاعاتی را اضافه کرد که عمدتاً از ایمیل برای برقراری ارتباط با کارکنان خود استفاده می کند که در موقعیت او چندان رایج نیست.
بله دقیقاً همین را می گویم.
وقتی به اپل استور می روید، با میل، سلیقه و رفتار حرفه ای مواجه می شوید و فرقی نمی کند چگونه لباس بپوشید، چه چیزی می خرید یا فقط می روید تا به چیزی نگاه کنید.
از سوی دیگر، فروشگاه های چک iStyle، iWant... آنها بر اساس اصول مختلفی کار می کنند - اگر بسته را در عرض 2 دقیقه تکان ندهید، به طرز متکبرانه ای پیامی دریافت خواهید کرد که ما یک نفر هستیم و شما فقط ما را آزار می دهید.
من نمی گویم این برای همه کارمندان صدق می کند، اما بسیار رایج است. این هرگز در یک فروشگاه واقعاً مارک دار برای شما اتفاق نمی افتد.
به همین دلیل من فقط از اپل خرید می کنم.
100% درسته :)