دیوید هاناک امسال اپل بار دیگر در رتبه بندی رضایت مشتریان در زمینه رایانه های شخصی و تبلت ها تسلط یافت. بنابراین نتایج عالی سال‌های اخیر را دنبال می‌کند و بار دیگر تأیید می‌کند که کاربران از محصولات خود بسیار راضی هستند - اگرچه طبق بسیاری از بحث‌های اینترنتی باید دقیقا برعکس باشد.
میتوانست باشد به شما علاقه مند است
آمایا تومان به گفته آمریکایی شاخص رضایت مشتری اپل همچنان در رتبه بندی رضایت مشتریان با رایانه های شخصی و تبلت ها پیشتاز است. در نظرسنجی جامع، اپل در مجموع امتیاز 83 را دریافت کرد که با نتیجه سال گذشته مطابقت داشت. بنابراین یک امتیاز از آمازون پیشی گرفت و کمی جلوتر از رتبه بندی قرار گرفت. موقعیت تک تک شرکت ها به همراه مقایسه با سال گذشته در زیر آمده است.
بر اساس نتایج ACSI، دستگاه‌های اپل در همه دسته‌های اندازه‌گیری شده، از طراحی، تا عملکرد، سهولت استفاده، برنامه‌های کاربردی موجود، کیفیت صدا و تصویر و چندین مورد دیگر، بهترین رتبه‌بندی را دارند. اپل حتی با وجود اینکه اکثر محصولات تحت پوشش در نظرسنجی قرار است برای به روز رسانی خط محصول قرار گیرند، به رتبه عالی دست یافت. از نظر رضایت در بین دسته‌ها، کاربران بیشترین "راضی" را از دسکتاپ خود داشتند و پس از آن تبلت‌ها و لپ‌تاپ‌ها در رتبه آخر قرار گرفتند.
اینها عمدتاً مک و مک بوک و همچنین آی پد هستند. همه این دستگاه ها باید تا قبل از پایان سال جانشین دریافت کنند. تقریباً 250 مشتری در نظرسنجی ACSI شرکت کردند، بنابراین باید ارزش شاخص نسبتاً مناسبی داشته باشد. از سوی دیگر، لازم به ذکر است که مشتری آمریکایی ممکن است تجربه کمی بهتر از مثلاً محصولات اپل داشته باشد، مخصوصاً به دلیل برخی ویژگی ها که در بازارها و کشورهای دیگر موجود نیست. اگر بخواهیم نتایج را به محیط خود "انتقال" کنیم، باید این را در نظر گرفت. هنوز تعداد نسبتا زیادی از خدمات وجود دارد که در اینجا در دسترس نیستند (Apple Pay، Apple News و دیگران).
