پتر شوتا اپل موفق شد رتبه اول دیگری را در رتبه بندی دسترسی مشتریان به دست آورد. این بار از پشتیبانی مشتری قدردانی شد. در همان زمان، کوپرتینو بازیکنان بزرگ دنیای کامپیوتر را شکست داد.
سرور لپ تاپ مگ در حال حاضر سالانه یک مطالعه منتشر می کند که در آن به طور مستقل پشتیبانی مشتری از شرکت های فناوری را ارزیابی می کند. سپس ویراستاران به طور ناشناس هویت مشتریان را جعل می کنند و سؤالات خود را به پشتیبانی تلفنی و در اینترنت می پرسند. اپل امسال خیلی خوب عمل کرد و در رتبه اول قرار گرفت.
میتوانست باشد به شما علاقه مند است
دیوید هاناک این شرکت کالیفرنیایی موفق شد در مجموع 91 امتیاز از صد مورد ممکن را به دست آورد. این اولین بار نیست، زیرا اپل برای مدت طولانی در این رده خوب عمل می کند و حتی شرکت هایی مانند Dell را که به پشتیبانی متکی هستند، شکست می دهد. برای خوانندگان ما، باید اضافه کنیم که این تحقیق در درجه اول مربوط به بازار ایالات متحده بود و نتایج با آن مطابقت دارد.
کارکنان پشتیبانی مشتریان اپل سریع‌ترین و مهم‌تر از همه، دقیق‌ترین واکنش را هم از طریق تلفن و هم از طریق چت زنده یا شبکه‌های اجتماعی نشان دادند. میانگین زمان حل درخواست در 6 دقیقه متوقف شد که نتیجه عالی بود.
اپل حتی دل یا مایکروسافت را شکست داد
Razer که بیشتر به خاطر رایانه های شخصی بازی و تجهیزاتش شناخته می شود، در رتبه دوم قرار گرفت. این شرکت اساساً تنها سه امتیاز از اپل با امتیاز کلی 88 به پایان رسید. Razer حتی توانست بالاترین امتیاز را در رده پشتیبانی وب کسب کند و از 58 امتیاز ممکن 60 امتیاز کسب کند (اپل 54 امتیاز داشت).
دل با فاصله 13 امتیازی سوم شد و سامسونگ با فاصله 18 امتیازی سوم شد. به عنوان مثال، مایکروسافت با 64 امتیاز کمی بالاتر از هواوی قرار گرفت که نتیجه چندان خوبی نیست.
در پایان، Laptop Mag نتایج کل آزمایش را در خلاصه های زیر خلاصه کرد:
چه در توییتر به دنبال کمک برای مک بوک خود باشید، چه از طریق چت زنده یا پشتیبانی تلفنی سنتی، کارکنان اپل سریع، دوستانه و آگاه هستند. ما آرزو می کنیم که غول فناوری از طریق فیس بوک نیز پشتیبانی ارائه دهد.
آیا تجربه خود را از پشتیبانی فنی رسمی اپل دارید؟ آیا با خط مشتری تماس گرفتید یا شانس خود را از طریق توییتر یا چت زنده امتحان کردید؟ در بحث با ما به اشتراک بگذارید.
بله او تماس گرفت و مزخرفات کامل را یاد گرفت، دانش صفر از مک بوک ایر در اواخر سال 2015.
افسوس، حمایت همه چیز نیست
قیمت بیش از حد و سیستم ناسازگار باعث می شود رایانه شخصی EPL فقط با بازی های گران قیمتی که از آنها خسته می شوید
EPL در محل کار نیست
شاید برای سرگرمی لحظه ای
مشاوران NOTAS باید MIT WIN و ORIGOS OFFICE باشند
اینطور است و همینطور خواهد بود