اپل تعمیرات صفحه کلید مک بوک را در اولویت قرار می دهد و سعی می کند مشکلات را ظرف یک روز کاری حل کند

اپل در حال تغییر موضع خود در مورد تعمیر کیبورد مک بوک با مکانیزم پروانه ای است. به تازگی، تعمیرات دیگر به مراکز خدمات ارسال نمی شود، اما دستگاه ها مستقیماً در محل تعمیر می شوند.

کارکنان داخلی در فروشگاه‌های اپل دستورالعمل‌هایی با عنوان «نحوه ارائه پشتیبانی در فروشگاه برای مشتریانی که مک‌هایشان با مشکلات صفحه کلید مواجه هستند» دریافت کردند. به تکنسین‌های Genius Bar توصیه می‌شود که تعمیرات باید با اولویت و در محل انجام شود، در حالت ایده‌آل ظرف یک روز کاری.

تا اطلاع ثانوی، اکثر تعمیرات مربوط به صفحه کلید در محل انجام می شود. قطعات بیشتری برای پوشش حجم تعمیرات به فروشگاه ها تحویل داده می شود.

تعمیرات باید در اولویت قرار گیرد تا همه چیز تا روز بعد حل شود. در هنگام تعمیر دستگاه، راهنمای سرویس مربوطه را رعایت کرده و تمامی مراحل را به دقت انجام دهید.

اپل هیچ اطلاعات اضافی در اختیار کارمندان خود قرار نداده است. با این حال، این شرکت به سطح بالایی از رضایت مشتری در دراز مدت متکی است، به همین دلیل است که احتمالا شروع به کاهش شدید زمان تعمیر و اولویت بندی آنها کرده است.

زمان اولیه تعمیر صفحه کلید بین سه تا پنج روز کاری، گاهی اوقات بیشتر بود. اپل دستگاه ها را به مراکز خدمات ارسال کرد و دوباره به فروشگاه اپل فرستاد. تعمیر مستقیم در محل مطمئناً یک تسریع خوشایند است، اگرچه بر منطقه ما تأثیر زیادی نخواهد گذاشت. فروشندگان مجاز دستگاه را به یک مرکز خدمات مجاز که سرویس چک است ارسال می کنند. بنابراین زمان تعمیر به آن و در دسترس بودن قطعاتی که تکنسین ها در انبار دارند بستگی دارد.

برنامه تعمیر صفحه کلید مک بوک برای مدل های جدید نیست

کوپرتینو به تدریج نگرش خود را نسبت به مشکلات صفحه کلید تغییر می دهد. وقتی مک‌بوک ۱۲ اینچی با صفحه‌کلید پروانه‌ای نسل اول عرضه شد و اولین مشتریانی که مشکل داشتند وارد شدند، نسبتا نادیده گرفته شدند. در نهایت، همان مشکلات به تدریج در مک بوک پروها از سال 12 ظاهر شد. نسل دوم صفحه کلید پروانه ای که در سال 2016 با رایانه ها معرفی شد نیز کمکی نکرد.

پس از سه پرونده قضایی و نارضایتی شدید مشتریان، سرانجام اپل لپ تاپ های سال 2015 تا 2017 را بدون پرداخت هزینه کامل تعمیر در برنامه تعویض صفحه کلید قرار داد. متاسفانه مشکلات حتی در نسل سوم کیبوردها نیز ظاهر می شوند، که قرار بود توسط غشای مخصوص زیر کلیدها محافظت شود.

بنابراین حتی مدل‌های 2018 و مک‌بوک ایر جدید از لکنت، پرش یا فشار دادن دو کلید اشتباه اجتناب نکردند. اپل اخیراً به این مشکل اذعان کرده است، اما این رایانه‌های جدید هنوز بخشی از گارانتی تمدید شده و برنامه تعویض صفحه کلید نیستند.

منبع: تخصصی

بحث در مورد مقاله

[میکال]

آیا اولویت بندی می کند؟ خدای من... زمانی پیش می آمد که پیش نیاز اولیه شغل روزنامه نگاری دانستن زبان چک بود.