اوندری هولزمن ورود فروشگاه اینترنتی اپل به جمهوری چک مورد تحسین همه طرفداران قرار گرفت. ما بالاخره این گزینه را داریم که محصولات را مستقیماً از اپل بخریم. البته از همان ابتدا خروج اپل از اینترنت با ابهامات متعددی همراه بود. حالا به نظر می رسد اپل قوانین داخلی را زیر پا می گذارد…
رایج ترین سوالی که در تحریریه درباره فروشگاه اینترنتی اپل می شنویم در مورد گارانتی ارائه شده است. آیا دوره گارانتی یک یا دو ساله ارائه می شود؟ در جمهوری چک، دو سال طبق قانون تعیین شده است، اما اپل به این مقررات قانونی در کشور ما احترام نمی گذارد. در وب سایت خود یک سال را ذکر می کند، اما وقتی از خط مشتری بپرسید، متوجه می شوید که گارانتی دو ساله است. همانطور که سرور در تحلیل خود بیان می کند dTest.cz، اپل فقط در مورد ضمانت نامه دو ساله کوتاه شده و نه قانونی در شرایط و ضوابط خود اطلاع رسانی می کند. علاوه بر این، شرایط نیز فاقد رویه برای شکایت است.
نقض مقررات قانونی حتی در خارج از کشور هم مورد پسند نیست، بنابراین یازده سازمان مصرف‌کننده قبلاً خواستار پایان دادن به نقض حقوق مصرف‌کننده توسط Apple Sales International، یکی از شرکت‌های تابعه Apple Inc.، که فروشگاه اینترنتی اپل را اداره می‌کند، شده‌اند. اولین پیشنهادات برای تحقیق در اواخر دسامبر 2011 در ایتالیا ظاهر شد. مجله dTest هم اکنون به فراخوان عمومی ملحق شده است که در همان زمان بازرسی بازرگانی چک را در مورد کل موضوع مطلع کرد.
این فقط دوره گارانتی نیست که اپل ممکن است با آن مشکل داشته باشد. شرکت کالیفرنیایی حتی در صورت انصراف از قرارداد خرید، حتی با بازگشت احتمالی کالا مطابق با قوانین چک عمل نمی کند. اپل هنگام بازگرداندن کالا، بسته بندی اصلی محصول را از مشتریان می خواهد که این حق را ندارد. علاوه بر این، حتی درخواست ارسال اطلاعات کارت پرداخت هنگام سفارش در زمانی که هنوز قرارداد خرید منعقد نشده است، کاملا قانونی نیست.
اینکه اپل این ناهماهنگی ها را در سطح جهانی یا در هر کشور به طور جداگانه حل خواهد کرد جای سوال دارد، با این حال این احتمال وجود دارد که در آینده عملاً شاهد تغییراتی در شرایط قراردادی فروشگاه اینترنتی اپل باشیم. خود اپل در این مورد اظهار نظری نمی کند. در حال حاضر، ما فقط می‌توانیم منتظر بمانیم تا ببینیم درخواست تجدیدنظر عمومی به کجا منجر خواهد شد، یا بازرسی تجارت چک چگونه عمل خواهد کرد.
منبع: dTest.cz
یادداشت ویراستار
سردرگمی پیرامون دوره گارانتی اپل چندین سال است که به طور گسترده شناخته شده است. برای مصرف کننده معمولی، حروف کوچک a یک دسته قانونی گفتار نسبتا نامفهوم بنابراین جای تعجب است که dTest 5 ماه پس از راه اندازی فروشگاه آنلاین، تخلفاتی را در شرایط و ضوابط اپل "کشف" کرده است. در شرایط چک، زود است یا دیر؟ آیا این فقط تلاشی برای دیده شدن در رسانه ها نیست؟
به نظر من، اپل، و در نتیجه اپل اروپا، یک اشتباه بزرگ مرتکب شده است. اگرچه تماس با بخش روابط عمومی در زیر هر بیانیه مطبوعاتی نشان داده شده است، یافتن هیچ داده یا شماره ای عملاً غیرممکن است. آنها به سادگی ارتباط برقرار نمی کنند، حتی اگر ارتباطات حرفه آنها باشد. سعی کنید خودتان متوجه شوید که در سال گذشته چند آیفون فروخته شده است. اپل ساکت است و اپراتورهای چک هم دانشگاهی هستند - و با او سکوت می کنند. سایر شرکت ها دوست دارند (اگر بتوانند) به فروش ده ها هزار گوشی خود ببالند. اپل نمی کند. من می توانم تلاش برای پنهان نگه داشتن اخبار، تاریخ عرضه محصول را درک کنم... اما به عنوان یک مشتری، از "سکوت در پیاده رو" متنفرم. به عنوان مثال، چرا ضمانت دو ساله برای مشتری نهایی - غیر کارآفرین به وضوح در شرایط و ضوابط اعلام شده است؟ اپل بدین ترتیب مهمات را از منتقدان خود می گیرد.
اپل، تصادفی نیست که وقت آن رسیده است که روی یک سکوی خیالی بایستیم و بگوییم: اشتباه کردیم؟
خوب اگر قرار بود مدت گارانتی از 1 سال به 2 سال افزایش یابد قیمت هم افزایش نمی یابد؟ :(
طبق قانون، ضمانت JE 2 سال است. این موضوع در مورد اپل نیز صدق می کند.
اما CZ اپل یک گارانتی دو ساله ارائه می دهد، خدای من. او فقط آنطور که باید در مورد او اطلاع نمی دهد.
خب مشکل همینه همانطور که در مقاله نوشته شده است، اپل به یک سال گارانتی در وب سایت اشاره کرده است که می تواند به عنوان فریب تلقی شود.
گارانتی یک ساله بین المللی، فقط بخوانید و نگاه کنید...
برای مصرف کننده، ضمانت محدود یک ساله مندرج در بند 10.1 هیچ گونه حق مصرف کننده را که ناشی از عدم انطباق با توافقنامه توافقنامه است مستثنی، محدود یا معلق نمی کند جمهوری CH، IN به ویژه بر اساس مقررات بند 499 40 قانون شماره 1964/634 SB، قانون مدنی و قانون شماره 1992/XNUMX SB، در مورد حمایت از مصرف کننده. با این حال، اپل ضمانت قانونی و ضمنی را تا حدی که توسط قانون مجاز است مستثنی می‌کند، و اگر چنین ضمانت‌نامه‌ای قابل استثنا نیست، این ضمانت‌نامه قانونی برای مدت زمان طولانی مدت محدود است کارت های اپل به صلاحدید شرکت.
و حالا من را از پشت بام بگذران، من از وکالت امتناع می کنم
یک یا دو؟ من در Alga خرید خواهم کرد 2 تا دارم آنلاین می خرم چند؟
تونی: فکر نمی کنم. همانطور که در مقاله در جمهوری چک نوشته شده است، دوره گارانتی حداقل 2 سال اجباری است. زمانی که می توانید پس از یک سال هزینه تمدید گارانتی را پرداخت کنید، بسیار خوشحال شدم. این دزدی نیست؟
دزدی نیست اکثر کالاها با گذشت زمان فرسوده می شوند. هر سازنده احتمال خرابی دستگاه را پس از مدت معینی محاسبه می کند و مبلغی را که برای تعمیر و تعویض دستگاه ها در مدت گارانتی هزینه می شود در قیمت دستگاه لحاظ می کند. به این معنا که این واقعیت که دستگاه دارای یک سال گارانتی است از قبل در قیمت گنجانده شده است. اگر گارانتی نداشت، دستگاه ارزانتر بود. فقط به عنوان بیمه کار می کند. اینکه دولت تجار را مجبور به ضمانت می کند، کالای ما را گران می کند.
گارانتی دو ساله کفش چه فایده ای دارد اگر بدانم تا یک سال دیگر آنها را می پوشم و شامل گارانتی نمی شود؟
من مدلی را ترجیح می‌دهم که در آن شخص بتواند گارانتی بخرد (بنابراین انتخابی داشته باشد) به جای اینکه مجبور به پرداخت اجباری آن شود.
"
زمانی که می توانید پس از یک سال هزینه تمدید گارانتی را پرداخت کنید، بسیار خوشحال شدم. "
گارانتی Michate Apple با گارانتی استاندارد دو ساله. اینها دو چیز کاملاً متفاوت هستند.
احتمالاً اشتباه می خوانید و من چیزی را با هم قاطی نمی کنم .... اما بعد از یک سال چیزی پرداخت نکردم. من می نویسم که تصمیم گرفتم در هنگام خرید محصول، سال دوم گارانتی را "خرید" کنم. نه اینکه بعد از یک سال چیزی خریدم.
علاوه بر این، من اعلام می کنم که این مربوط به شرکتی بود که قانون مدنی در آن اعمال نمی شود، بنابراین از فرصت تمدید گارانتی استقبال کردم. هزینه اضافی برای سال دوم نسبت به قیمت خرید نسبتاً ناچیز بود. علاوه بر این، قبلاً با باتری جواب داده است.
من هیچ دزدی در آن نمی بینم وقتی می توانم داوطلبانه برای یک سال گارانتی اضافی هنگام خرید محصول پرداخت کنم.
تجربه من با گارانتی MacBookPro 15 اینچی: من یک لپ تاپ برای این شرکت خریدم. روی شماره شناسه، پس گارانتی 1 سال بود. اما من 1 سال اضافه پرداخت کردم، بنابراین 24 ماه گارانتی گرفتم. در ماه 23 یک چراغ قوه به من توصیه شد. من یک دستگاه کاملا نو را رایگان گرفتم، کسی با چیزی برخورد نکرد و راضی بودم. من نمی توانم تصور کنم و نمی خواهم با یک مارک دیگر با باتری لپ تاپ 1 ماه قبل از پایان 2 سال گارانتی چگونه باشد.
و از کجا می توانم یک برنامه مراقبت برای ipad بخرم، چیزی نمی بینم
از یک طرف، خوب است که قیمت محصول برای یک سال گارانتی (احتمالا) کمتر است و کسانی که به سادگی 2 یا 20 سال می خواهند، هزینه اضافی را پرداخت می کنند. به هر حال فقط به این موضوع مربوط می شود که مردم فکر می کنند اگر من اینجا دو سال گارانتی داشته باشم اینجا هم می خواهم ... اگر 20 سال بود و اپل 19 می داد همین طور می شد. یا آیا اکثر مردم واقعاً به چرخه دو ساله تعویض تلفن فکر می کنند؟
تا حالا هیچوقت مشکلی نداشتم که یه محصول اپل بعد از مدتی تصادفا خراب بشه و میتونم بگم فقط محصولاتش به درد من میخوره... بالاخره اگه مثلا از سامسونگ گوشی بخرم. مثل گارانتی که احتمالا خواسته اولا من هیچ تجربه شخصی با اون شرکت ندارم و از چیزی که دیدم ترسیدم... از گوشی و لپ تاپ ال جی هم نگفتن همین داستان فقط اسم های مختلف.
به نظر من کاملاً منطقی است - هر سال یک آیفون جدید عرضه می کنیم، بعد از این فاصله یک ساله دستگاه شما را به شما گارانتی می دهیم و سپس شما یا نسل جدید خریداری می کنید و نیازی به پرداخت یک سال دیگر ندارید. گارانتی یا اگر بین نسل ها تغییر می کنید، می توانید مدت زمان گرم شدن دستگاه خود را افزایش دهید. همون مک بوک
من نمی گویم که اگر اپل باشد، می تواند هر کاری که می خواهد انجام دهد، اما به سادگی طرز فکری که آنها دارند، یا بهتر است بگوییم به ما منتقل می کنند، به نظر من کاملاً منطقی است.
من پست شما را متوجه نشدم، واضح است که شما مقاله را متوجه نشدید. البته اپل دو سال گارانتی می دهد اما اطلاع رسانی نمی کند.
خوب، مهمتر از همه، فراموش نکنید که برخی از قطعات اپل توسط سامسونگ تولید می شوند، بنابراین میزان خرابی در همان سطح خواهد بود. در غیر این صورت یک سیکل دو ساله برای من مناسب است. یک نسل چیز جدیدی به ارمغان خواهد آورد، نسل بعدی فقط یک پیشرفت جزئی است. البته برای گارانتی هزینه اضافی میدم.
بنابراین من این کار را انجام دادم، و MB Pro یکباره دیسک و آیفون دکمه هوم را فرستاد. هر دو بعد از یک سال
من صفحه نمایش با aira ro و 1 ماهه مشکل داشت. گارانتی رسمیت ندارد و 9600 ضایع است
آنها سکوت می کنند زیرا هر چیزی که می گویند می تواند علیه آنها استفاده شود.
"
در وب سایت خود یک سال ذکر می کند، اما وقتی از خط مشتری بپرسید، متوجه می شوید که گارانتی آن دو سال است.
اپل از گارانتی محدود اپل در مگ های خود - یک سال ضمانت بین المللی - نام می برد. من متوجه نمی شوم چرا آن را با گارانتی اجباری دو ساله مرتبط می کنید؟ شاید ما اینجا در Idnes نباشیم، و من انتظار دارم یک نمای کلی بزرگتر داشته باشیم.
یک (1) سال گارانتی محدود و حقوق قانونی مصرف کننده در جمهوری چک.
هیچ گارانتی بین المللی به صراحت در اینجا (در وب سایت چک) ذکر نشده است، فقط یک گارانتی محدود است. شاید برای شما واضح باشد، می دانید، اما یک خریدار معمولی چه چیزی می تواند از این متن استنباط کند؟
گارانتی دو ساله تمدید شده آنها برای هزینه اضافی با ضمانت دو ساله ما یکسان نیست. یه چیز خنده دار بهم بگو
این درست است، اما باید آنها را به طور قابل توجهی در سایت متمایز کنند.
خوب قوانین CZ کاملاً شبیه به SK است. بنابراین من آن را از دیدگاه خودم می گویم.
مرجوعی کالا در بسته بندی اصلی:
این قانون می‌گوید که اگر کالا به صورت آنلاین، تلفنی یا از کاتالوگ خریداری شود، ظرف 7 روز قابل بازگرداندن است. مشتری نمی تواند آن را مانند یک فروشگاه جستجو کند، بنابراین قانون به او اجازه می دهد این محصول را امتحان کند. اما امتحان کردن یعنی: جعبه گشایی می کنم، روشنش می کنم، مدتی از آن استفاده می کنم، متوجه می شوم که از سرعت، طراحی، صفحه براق... خوشم نمی آید، آن را بسته بندی کرده و پس می فرستم. این بدان معنا نیست که من مثلاً 6 روز از مک بوک استفاده کنم و روز هفتم آن را خراشیده با خرده های غذا در یک کیسه پلاستیکی برگردانم. از این گذشته ، کالاهای برگشتی دوباره به فروش می رسد. با این حال، باید بین بازگشت و شکایت تفاوت قائل شد. در صورت دریافت کامل مبلغ هنگام بازگشت، باید کالا را در بسته بندی اصلی نیز تحویل دهم. البته در هنگام طرح ادعا نیازی به جعبه ندارید. تنها چیزی که نیاز دارید گواهی خرید و کالای ادعا شده است.
مدت گارانتی دو ساله:
در اینجا برای من کاملاً روشن نیست که چرا فروشگاه ها باید یک خط مشی شکایت نمایش داده شوند. اگر می تواند برای فروشگاه متغیر باشد، مطمئناً اینطور است. اما اگر روند شکایت به وضوح توسط قانون مشخص شده است، پس مشکل کجاست؟ از این گذشته، رکن اساسی این قانون این است که "جهل به قانون هیچ عذری ندارد." البته این امر در مورد خریدهای یک شخص حقوقی که دوره 2 ساله اعمال نمی شود، اعمال نمی شود، زیرا آنها مشمول قانون مدنی نمی شوند. هم فروشنده و هم مصرف کننده باید قانون را بدانند.
آیا کسی از تیم تحریریه به این فکر کرد که آیا Apple Store در CR اصلاً یک شرکت چک مستقر در قلمرو چک است؟ تا آنجا که من می دانم، این یک شرکت مستقر در ایرلند است و به قوانین ایرلند احترام می گذارد. آیا احساس نمی کنید که این عمدتاً خود تبلیغی مجله dTest است که اکنون به هر موردی منتهی می شود و اپل هدف ایده آل برای این گمانه زنی ها است؟ هنگام خرید در eBay، آیا باید بررسی کنید که آیا با قوانین چک مطابقت دارد یا خیر؟ خلاف منطق اینترنت نیست. به نظر من این پوپولیسم نسبتاً ارزانی است که همانطور که می بینید افراد زیادی روی آن می پرند ... حوضچه های کوچک چک ، افسوس
شعبه رسمی داره اپل چک s.r.o
اگرچه من هرگز یک کامپیوتر غیر اپل نداشتم، آی پد، آی پاد و آیفون دارم، اما دیگر علاقه ای به اپل ندارم.
یک شرکت بسیار سکسی تبدیل به یک قاتل نفرت انگیز می شود که اهمیتی نمی دهد. من را کمی به یاد مایکروسافت می اندازد.
من مشتاقانه منتظر کسی هستم که از پشت خود نفس بکشد.