دیوید هاناک مقاله‌ای در سرور آمریکایی بلومبرگ منتشر شد که نشان می‌دهد در سال‌های اخیر نارضایتی در میان کارمندان اپل که در خرده‌فروشی کار می‌کنند بسیار زیاد بوده است. به گفته آنها طی چند سال اخیر جذابیت تک مغازه ها کاملا از بین رفته و اکنون هرج و مرج و فضای نه چندان دوستانه حاکم شده است. درصد فزاینده ای از مشتریانی که از فروشگاه های اپل بازدید می کنند نیز با این احساسات آشنا می شوند.
میتوانست باشد به شما علاقه مند است
آمایا تومان طبق شهادت بسیاری از کارمندان فعلی و سابق، اپل در سال های اخیر به جای اینکه مشتری را در اولویت قرار دهد و چگونه به بهترین شکل ممکن از آنها مراقبت کند، بیشتر بر ظاهر فروشگاه ها تمرکز کرده است. شکایات علیه عملکرد فروشگاه ها به طور کلی هنوز یکسان است. زمانی که افراد زیادی در فروشگاه حضور دارند، هرج و مرج در بین کارمندان ایجاد می شود و خدمات رسانی به کندی انجام می شود. مشکل این است که حتی زمانی که مشتریان زیادی در فروشگاه وجود ندارند، خدمات خیلی بهتر نیست. تقصیر در تقسیم مصنوعی موقعیت‌های فردی است، جایی که کسی فقط می‌تواند اعمال انتخابی انجام دهد و حق دیگران را ندارد. طبق اعترافات بازدیدکنندگان و کارمندان، مرتباً اتفاق می‌افتاد که امکان سرویس دهی به مشتری وجود نداشته باشد، زیرا همه کارکنان تعیین شده برای فروش مشغول بودند، اما تکنسین یا پشتیبانی مرخصی داشتند. با این حال، آنها نباید در خرید دخالت کنند.
در بحث های خارجی نظرات فراوانی وجود دارد مبنی بر اینکه خرید چیزی از اپل این روزها از طریق وب بسیار راحت تر از ریسک تجربه منفی هنگام بازدید حضوری از فروشگاه اپل است. با این حال، دلایل بسیار بیشتری وجود دارد که چرا تجربه خرید در فروشگاه های اپل در سال های اخیر بدتر شده است.
میتوانست باشد به شما علاقه مند است
طبق گفته کارمندان فعلی و سابق، سطح افرادی که در خرده فروشی برای اپل کار می کنند در 18 سال گذشته به طور قابل توجهی تغییر کرده است. از طرفداران هاردکور و افراد با اشتیاق زیاد، حتی کسانی که سال‌ها پیش هرگز موفق نمی‌شدند، به فروش رسیده‌اند. این به طور منطقی در تجربه ای که مشتری از فروشگاه می گیرد منعکس می شود.
نوعی افت کیفیت خدمات در فروشگاه های اپل از زمانی که آنجلا آهندز به این شرکت پیوست و شکل و فلسفه فروشگاه های اپل را به کلی تغییر داد، خود را نشان داد. شکل سنتی با سبک بوتیک‌های مد جایگزین شد، مغازه‌ها ناگهان به «میدان شهر» تبدیل شدند، نوار جنیوس تقریباً منحل شد و اعضای آن شروع به «دویدن» در اطراف مغازه‌ها کردند و همه چیز حالت آشفته‌تری به خود گرفت. پیشخوان های سنتی فروش نیز از بین رفتند و جای خود را به صندوقدارهایی با پایانه های سیار دادند. به جای مکانی برای فروش و کمک حرفه ای، آنها بیشتر شبیه نمایشگاه هایی شدند که کالاهای لوکس و برند را به نمایش می گذارند.
دیر اوبراین، که جایگزین Ahrends شده است، اکنون رئیس بخش خرده فروشی شده است. به عقیده بسیاری، سبک مغازه ها می تواند تا حدودی تغییر کند. چیزهایی مانند نوار Genius اصلی می توانند برگردند یا نگرش کارمندان را تغییر دهند. Deirdre O'Brien بیش از 20 سال در خرده فروشی در اپل کار کرده است. سال‌ها پیش، او به همراه استیو جابز و کل گروه «اصل» به افتتاح اولین فروشگاه‌های «مدرن» اپل کمک کرد. برخی از کارمندان و سایر افراد داخلی انتظار نتایج مثبتی از این تغییر دارند. اینکه در واقعیت چگونه خواهد بود در ماه های آینده نشان خواهد داد.
منبع: بلومبرگ
بنابراین در مورد مشتریان نیز صدق می کند. در آنجا، این نیز دوری از تعصب هاردکور و افرادی است که علاقه زیادی به .... خوب، اجازه دهید آن را در همان حال. خوشبختانه ما این مشکلات را نداریم. تعداد فروشندگان همیشه از تعداد خریداران بیشتر است. این واقعیت است.