بستن آگهی
اخبار

چگونه iTunes: فروشگاه App و شکایات در مورد برنامه های کاربردی خریداری شده

انتخاب کننده سیب
10

گاهی اوقات پیش می‌آید که اپلیکیشنی را خریداری می‌کنید که اصلاً آن را نمی‌خواهید. آیا راهی برای برگرداندن آن وجود دارد؟ آره. آیا پولم را پس خواهم گرفت؟ آره. امروز در مورد نحوه انجام آن صحبت خواهیم کرد و اطلاعات مهمی را اضافه خواهیم کرد.

ابتدا، ما این راهنما را چند سال پیش منتشر کردیم، اما از آنجایی که روند اکنون کمی متفاوت است، باید به روز شود. دوم، درخواست بازپرداخت برای یک برنامه بیش از سه بار در سال توصیه می شود، پس از آن اپل ممکن است رعایت نکند، حداقل می توان گفت مشکوک است. پس چگونه آن را انجام دهیم؟

بیایید iTunes را باز کنیم و به فروشگاه iTunes بروید. در گوشه بالا سمت چپ، روی اکانت خود کلیک می کنیم (اگر وارد شده ایم، در غیر این صورت وارد می شویم) و گزینه را انتخاب می کنیم. حساب.

در اطلاعات حساب، ما به بخش سوم علاقه مندیم سابقه خرید، جایی که یک مورد را انتخاب می کنیم همه را ببین.

ما در تاریخچه خریدهایمان ظاهر می‌شویم، جایی که در قسمت اول جدیدترین خریدها را می‌بینیم (هنوز می‌توان شکایت کرد و درخواست لغو پرداخت کرد)، در قسمت دوم مروری بر تمام تاریخچه Apple ID ما . ما یک مورد را در نمای کلی انتخاب می کنیم گزارش مشکل.

یک صفحه بسیار مشابه بارگیری می شود، اما ما گزینه ای را برای برنامه هایی که هنوز ثبت نشده اند اضافه کرده ایم گزارش مشکل. برای اپلیکیشنی که می خواهیم برگردانیم، این گزینه را انتخاب کرده و منتظر می مانیم تا مرورگر اینترنت باز شود.

در صفحه بارگذاری شده، با Apple ID خود وارد شوید.

اکنون ما برنامه های حساب نشده را می بینیم. برای جایی که ما گزینه را انتخاب کردیم گزارش مشکل، یک فیلد برای پر کردن اطلاعات و لیستی از دلایلی که می خواهیم برنامه را برگردانیم نیز ظاهر شد.

یکی از گزینه های مربوط به مشکل ما را انتخاب می کنیم و سپس روی آن کلیک می کنیم ارسال و با آن همه چیز را تایید خواهیم کرد. یک ایمیل تایید بعدا می آید و در نهایت یک ایمیل در مورد تسویه حساب (مثبت یا منفی).

ما می‌توانیم از چندین مثال انتخاب کنیم که چرا می‌خواهیم برنامه را برگردانیم:

من این خرید را مجاز نکردم. (من این خرید/خرید ناخواسته را تایید نکرده ام.)

اگر برای مثال به جای نماد برنامه روی دکمه قیمت کلیک کرده باشید و بلافاصله برنامه را خریداری کرده باشید، می توانید از این دلیل استفاده کنید. در عین حال، این یکی از مطمئن‌ترین راه‌هایی است که می‌توانید یک اپلیکیشن را درخواست کنید. متن درخواست شما ممکن است به شرح زیر باشد:

سلام پشتیبانی اپل،

من به طور تصادفی [نام برنامه] را خریدم، زیرا iTunes را طوری تنظیم کردم که هر زمان که برنامه ای را خریداری می کنم از من رمز عبور نخواهد. بنابراین من این برنامه را فوراً با کلیک کردن روی دکمه قیمت خریدم، اما فقط می خواستم روی نماد کلیک کنم. از آنجایی که برنامه واقعاً برای من کاربردی ندارد، می خواهم از شما بپرسم که آیا می توانم برای آن بازپرداخت کنم. متشکرم.

با احترام
[اسم شما]

مورد دانلود نشد یا یافت نشد. (مورد دانلود نشد یا یافت نشد.)

در اینجا دلیل روشن است. اپل توضیح می دهد که هر زمان که محتوایی را در iTunes دانلود می کنید، به طور خودکار در آن ذخیره می شود iTunes در ابر – یعنی اگر بار اول نتوانستید برنامه خریداری شده را دانلود کنید، باید بتوانید آن را در تاریخچه خرید خود و در برگه برنامه های خریداری شده اپ استور در دستگاه های iOS پیدا کنید. در اینجا، اپل یک لینک مستقیم به iTunes برای لیستی از برنامه های خریداری شده شما ارائه می دهد.

مورد خیلی آهسته نصب یا دانلود نمی شود. (مورد نصب نشد یا خیلی کند دانلود می شود.)

به عنوان مثال، اگر برنامه ای را خریداری کرده باشید که دیگر دستگاه iOS شما را پشتیبانی نمی کند، یا اگر نسخه iPad را به جای نسخه آیفون دانلود کرده باشید، برنامه برای شما نصب نمی شود و بالعکس. متن درخواست شما ممکن است به شرح زیر باشد:

سلام پشتیبانی اپل،

من این برنامه را به نام [نام برنامه] خریداری کردم، اما متوجه نشدم که [نام دستگاه شما، به عنوان مثال iPhone 3G] من را پشتیبانی نمی کند. از آنجایی که برنامه کاربردی برای من ندارد، با توجه به اینکه روی دستگاه من اجرا نمی شود، می خواهم از شما خواهش کنم که آیا می توانم مبلغ آن را بازپرداخت کنم. متشکرم.

با احترام
[اسم شما]

مورد باز شد اما طبق انتظار عمل نمی کند. (مورد دانلود شد اما همانطور که انتظار داشتم کار نمی کند.)

پیش از این، اپل یک کادر متنی برای این گزینه ارائه کرده بود که در آن می‌توانید توضیح دهید که چرا برنامه انتظارات شما را برآورده نمی‌کند و جایگزینی دریافت کنید. با این حال، اکنون اپل از این فعالیت صرف نظر می کند و در صورت عدم رضایت شما از یک برنامه، شما را به وب سایت توسعه دهندگانی که باید با آنها مشکل خود را حل کنید، معرفی می کند.

مشکل در اینجا ذکر نشده است. (در اینجا به مشکل اشاره نشده است.)

در این مورد، مشکل خود را شرح دهید و سعی کنید توضیح دهید که چرا می خواهید برنامه را برگردانید. این جعبه است که می تواند تا حدی جایگزین گزینه قبلی شود، جایی که اپل به دلیل نارضایتی از برنامه دیگر پیشنهاد نمی کند مستقیماً با او تماس بگیرد، بلکه فقط توسعه دهنده است. با این حال، آنها نمی توانند خرید شما را در iTunes تبلیغ کنند.

می توانید از درخواست خرابی برنامه زیر استفاده کنید:

سلام پشتیبانی اپل،

من این برنامه را به نام [نام برنامه] خریدم، اما در حین استفاده از آن دچار خرابی های مکرر می شوم. اگرچه برنامه به طور کلی خوب به نظر می رسد، اما این خرابی ها آن را بی فایده می کند و من را از استفاده از آن دور می کند. بنابراین من می خواهم از شما بپرسم که آیا می توانم برای آن بازپرداخت کنم. متشکرم.

با احترام
[اسم شما]

متناوباً، در مورد ناامیدی برنامه‌ای بنویسید که از آن قول متفاوتی به شما داده شده است. سپس این به اپل بستگی دارد که چگونه با شکایت شما برخورد کند:

سلام پشتیبانی اپل،

من این برنامه را به نام [نام برنامه] خریدم، اما وقتی برای اولین بار آن را راه اندازی کردم، واقعاً ناامید شدم. توضیحات در اپ استور برای من کاملاً نامشخص بود و انتظار داشتم برنامه چیز دیگری باشد. اگه میدونستم برنامه همینطوری میشه، اصلا نمیخرمش. بنابراین من می خواهم از شما بپرسم که آیا می توانم برای آن بازپرداخت کنم. متشکرم.

با احترام
[اسم شما]

نتیجه گیری، خلاصه

پس از ارسال درخواست خود، منتظر یک مکالمه ایمیلی با پیشرفت برنامه خود باشید. به عنوان یک قاعده، همه چیز در عرض 14 روز انجام می شود، اما معمولاً زودتر.

همانطور که گفته شد، سعی کنید زیاد از این گزینه استفاده نکنید، بنابراین تلاش برای دانلود برنامه های پولی و سپس بازگرداندن آنها قطعا توصیه نمی شود.

نویسنده: ژاکوب کاسپار

منبع
بحث
موضوعات: , , , , , , , , ,

مربوط



بیشترین خوانده شده مقالات

.