میکال ژدانسکی این هفته، بحث جالبی در اینترنت در مورد دیالوگ های بررسی اپلیکیشن ها به راه افتاده است. اینها مواردی هستند که هنگام استفاده از برنامه به خودی خود ظاهر می شوند و چندین گزینه در اختیار شما قرار می دهند - به برنامه امتیاز دهید، بعدا یادآوری کنید یا رد کنید. به این ترتیب، توسعه‌دهندگان سعی می‌کنند تا در اپ استور امتیاز مثبتی کسب کنند که می‌تواند برای آنها به معنای مرز موفقیت و شکست باشد، بدون اغراق.
کل بحث توسط جان گروبر وبلاگ نویس آغاز شد که پیوند داد وبلاگ در تامبلر، که اسکرین شات هایی را از برنامه هایی که از این گفتگوی بحث برانگیز استفاده می کنند منتشر می کند. برای این کار او کاربر را به نسبتا دعوت کرد راه حل رادیکال:
من مدت‌هاست که یک کمپین عمومی را علیه این تاکتیک خاص در نظر گرفته‌ام، و از خوانندگان Daring Fireball می‌خواهم که وقتی با گفتگوهای «لطفاً به این برنامه امتیاز دهید» مواجه شدند، از وقت گذاشتن برای انجام این کار دریغ نکنید - فقط برای ارزیابی برنامه یک ستاره و یک بررسی با متن "One star for pestering me to rating app" بگذارید.
این موضوع باعث تعجب برخی از توسعه دهندگان شد. احتمالاً بلندترین صدای Cabel Sassel از Panic (Coda) بود او در حساب توییتر خود نوشت:
انگیزه "به برنامه ای بدهید که این یک ستاره را انجام دهد" مرا غافلگیر کرد - تا زمانی که ویژگی X را اضافه نکنید، در همان سطح است با "1 ستاره".
یک واکنش کاملا متفاوت از سوی توسعه دهنده Mars Edit، دانیل جالکوت، که سعی می کند به کل وضعیت منطقی و به روش خود نگاه کند، نشان داد. ثابت می کند که جان گروبر درست است:
با توجه به اینکه باید کاری انجام شود تا کاربران را تشویق کند تا رتبه‌بندی‌ها و نظرات مثبت را بگذارند، رفتن به این مسیر هوشمندانه است. این غریزه تجاری خوبی است. اما این را نیز در نظر داشته باشید که هرچه این مسیر آزاردهنده و بی احترامی به کاربران را ادامه دهید، از مزایای مهم غیر درآمدزایی که در بالا ذکر شد دورتر خواهید شد.
اگر شخصی مانند جان گروبر مشتریان شما را به شورش علیه انتخابی که شما در طراحی و تبلیغ اپلیکیشن خود کرده اید تحریک می کند، قبل از اینکه او را به عنوان عامل مشکل معرفی کنید، دو بار فکر کنید. مشتریان شما قبل از اینکه نظر گروبر را بخوانند عصبانی بودند، خواه آن را بدانند یا ندانند. او فقط زمینه ای را به آنها داد تا آن خشم را ابراز کنند. از این به عنوان یک هشدار و فرصتی برای بازنگری در رفتار خود قبل از اینکه مشتریان زیادی به این عمل بپیوندند استفاده کنید.
JAK نشان میدهد جان گروبر، نیمی از مشکل مربوط به پروژه منبع باز iRate است که بسیاری از توسعه دهندگان آن را در برنامه های خود ادغام کرده اند. به‌طور پیش‌فرض، سه گزینه در گفتگو در اختیار کاربر قرار میدهد: برنامه را رتبه‌بندی کنید، بعداً نظر بدهید، یا بگویید «نه، متشکرم». اما گزینه سوم، که پس از آن انتظار می رود دیگر با دیالوگ مواجه نشوید، در واقع کشف آن را فقط تا به روز رسانی بعدی لغو می کند. پس راهی برای گفتن نیست ne برای خوبی اگر الان نمی‌خواستم به برنامه امتیاز بدهم، احتمالاً یک ماه پس از رفع اشکالات، نخواهم داد.
البته مشکل از دو جهت قابل بررسی است. اولین مورد دیدگاه توسعه دهندگان است که برای آنها یک بررسی مثبت می تواند به معنای تفاوت بین بودن و نبودن باشد. رتبه‌بندی‌های مثبت بیشتر (و به طور کلی رتبه‌بندی) کاربران را تشویق به خرید یک برنامه یا بازی می‌کند، زیرا آنها احساس می‌کنند که این برنامه‌ای است که توسط بسیاری دیگر آزمایش شده است. هرچه رتبه‌بندی‌های مثبت بیشتر باشد، احتمال خرید اپلیکیشن توسط شخص دیگری بیشتر می‌شود و این رتبه‌بندی نیز بر الگوریتم رتبه‌بندی تأثیر می‌گذارد. بنابراین، توسعه‌دهندگان سعی می‌کنند تا حد ممکن رتبه‌بندی‌ها را حتی به قیمت راحتی کاربر به دست آورند.
اپل دقیقاً در اینجا مفید نیست، برعکس. اگر توسعه‌دهنده یک به‌روزرسانی منتشر کند، همه رتبه‌بندی‌ها از نمای تابلوی امتیازات و سایر مکان‌ها ناپدید می‌شوند و کاربران اغلب یا «بدون رتبه‌بندی» یا فقط تعداد کمی از مواردی را می‌بینند که پس از به‌روزرسانی توسط کاربران باقی مانده‌اند. البته رتبه‌بندی‌های قدیمی هنوز وجود دارد، اما کاربر باید به صراحت روی آنها در جزئیات برنامه کلیک کند. اپل می‌تواند با نمایش کل رتبه‌بندی‌ها از همه نسخه‌ها تا زمانی که به تعداد مشخصی از رتبه‌بندی‌ها در نسخه جدید برسد، کل موضوع را حل کند، این همان چیزی است که تعداد زیادی از توسعه‌دهندگان خواستار آن هستند.
از دیدگاه کاربر، آن گفتگو بیشتر شبیه تلاشی ناامیدانه برای کسب حداقل امتیاز است و چند بار این گفتگو ظاهر می شود که کمترین راحتی را برای ما داشته باشد و گردش کار ما را کند می کند. چیزی که توسعه‌دهندگان متوجه نمی‌شوند این است که سایر برنامه‌ها نیز دیالوگ را پیاده‌سازی می‌کنند، بنابراین این دیالوگ‌های آزاردهنده چندین بار در روز شما را آزار می‌دهند، که به اندازه برخی تبلیغات درون برنامه‌ای آزاردهنده است. متأسفانه، توسعه دهندگان راحتی کاربران را با تلاشی مذبوحانه برای بالا بردن برخی رتبه‌بندی‌ها و به دست آوردن هرچه بیشتر پول مبادله کرده‌اند.
بنابراین منصفانه است که رتبه بندی یک ستاره را به کسانی بسپاریم که به این تمرین خم شده اند. از یک طرف، می تواند به توسعه دهندگان بیاموزد که آنها به سمت تاریک بازاریابی رفته اند و این راهی برای رفتن نیست. بررسی‌های بد قطعاً چیزی است که باید از آن وحشت کرد. از طرف دیگر، در غیر این صورت اپلیکیشن های عالی از این عمل استفاده می کنند و همانطور که قبلاً نوشته ام، مسئولیتی ندارد که به دلیل یک اشتباه، امتیاز یک ستاره را بدهد.
کل مشکل را می توان به روش های مختلف و کمتر سرزده حل کرد. از یک طرف، کاربران باید گهگاه زمانی را بیابند و برنامه هایی را که دوست دارند، حداقل با آن ستاره ها رتبه بندی کنند. به این ترتیب، توسعه‌دهندگان مجبور نخواهند بود که برای کسب رتبه‌بندی بیشتر، روی تمرین گفته شده خم شوند. از سوی دیگر، آنها می‌توانند راه هوشمندانه‌تری برای ترغیب کاربران به ارائه نظر بدون اینکه احساس کنند مجبور به انجام این کار هستند، بیابند (و به دلیل دیالوگ، اساساً چنین هستند)
به عنوان مثال، من رویکردی را که توسعه دهندگان در Guided Ways اتخاذ کرده اند دوست دارم. در برنامه 2 برای مک انجام دهید دکمه آبی چهارم یک بار در کنار چراغ راهنمایی در نوار ظاهر می شود (دکمه های بسته شدن، کوچک کردن، ...). اگر به آن توجه نکنید بعد از مدتی از بین می رود. اگر روی آن کلیک کند، درخواست ارزیابی ظاهر می شود، اما اگر آن را لغو کند، دیگر آن را نمی بیند. به جای یک گفتگوی پاپ آپ مزاحم، این درخواست بیشتر شبیه یک تخم مرغ عید پاک است.
بنابراین، توسعه‌دهندگان باید در نحوه درخواست رتبه‌بندی از کاربران تجدیدنظر کنند، یا می‌توانند انتظار داشته باشند که مشتریانشان با علاقه به روشی که جان گروبر توصیف کرده است، به آنها بازپرداخت کنند. حتی اگر ابتکار مشابهی در رابطه با بازی‌های رایگان رایگان ظاهر شود...
اگر فقط یک بار است، چرا که نه. اما برنامه Runtastic، برای مثال، مستقیماً یک گالری از این «به ما امتیاز دهید» است. برنامه عالی است، شما آن را خریداری خواهید کرد و مردم دوست دارند به آن امتیاز دهند. فشار، کشش، اسکات... من 5 تا از آنها را دارم که روزانه در حین تمرین استفاده می کنم. وقتی 5 برنامه مجدداً با همان پیام شما را آزار می دهند، حتی پس از اینکه آنها را رتبه بندی کردید، واقعاً شما را عصبانی می کند. به روز رسانی خواهد شد و لطفا دوباره به من امتیاز دهید...
در حال حاضر، سه نوع از کاربران نظر می نویسند:
1) استخدام "بازبین"، یعنی شرکت های بازاریابی، ارائه بررسی ها و ارزیابی ها در ازای پرداخت هزینه
2) کاربران بسیار راضی از برنامه
3) ناامیدی بیش از حد کاربر برنامه
اگر گروه اول را کنار بگذارم، که به‌ویژه اپ استورهای خارجی را سرازیر می‌کند، بررسی‌ها در واقع فقط از هر دو طرف طیف رضایت می‌آیند.
از این نتیجه می‌شود که اگر توسعه‌دهنده می‌خواهد رتبه خوبی داشته باشد و نمی‌خواهد با خرید یک بررسی تقلب کند، باید فقط یک کار را انجام دهد - کار درجه یک و طولانی مدت صادقانه. خودشه :).
خوب، اگر در ازای ارزیابی چیزی برای ارائه نداشتند. شاید یک عملکرد اضافی. و این می شود…
قراردادهای کاربر نهایی تا حدودی مشابه هستند. به طور خاص waze و به خصوص پس از خرید توسط گوگل. آپدیت پراید تو خونه یا محل کار آپدیت میکنم ولی راه اندازی نمیشه. من در ماشین هستم، وزنه ها را روشن می کنم و شایعات می کنم، اگر با شرایط موافق نباشم، شانس ندارم. مهمتر از همه، با خیال راحت.
به نظر من بیش از حد است. این اپلیکیشن یک دلار قیمت دارد، نظرات به فروش آن کمک می کند و افراد به تنهایی نظرات زیادی را نمی نویسند. به عبارت دیگر، من برای این کمپین از نظر توسعه دهنده بسیار متاسفم. برای حل کردن ظاهر مجدد آن گفتگو در نسخه جدید کافی است - برای مثال، برنامه های من این کار را انجام نمی دهند.
آن را به گونه ای در نظر بگیرید که با رتبه بندی نه تنها به توسعه دهنده، بلکه به سایر کاربران نیز کمک خواهید کرد.
اما اعتراف می کنم که سیستم رتبه بندی جدید هر بار با هر آپدیت آزار دهنده است.