بستن آگهی

اپل برای یک سال تمام به دنبال کاندیدای ایده آل برای سمت رئیس تجارت خرده فروشی خود بود. و وقتی آن را پیدا کرد، بیش از شش ماه بود که واقعاً روی صندلی جدیدش نشست. نامزد ایده آل یک زن است، نام او آنجلا آرندتووا است و با شهرت زیادی به اپل می آید. آیا یک زن شکننده در نگاه اول، اما که در داخل یک رهبر متولد شده است، می تواند صدها فروشگاه سیب در سراسر جهان را مدیریت کند و در عین حال به فروش آنلاین نیز رسیدگی کند؟

وقتی تیم کوک بالاخره یک معاون جدید خرده فروشی و فروش آنلاین پیدا کرد، مطلع اپل در اکتبر سال گذشته. با این حال، در آن زمان، آنجلا آهرنتس هنوز کاملاً به سمت خود به عنوان مدیر اجرایی خانه مد Burbery اختصاص داشت، جایی که موفق‌ترین دوره حرفه خود را تا به امروز تجربه کرد. او اکنون به عنوان یک رهبر باتجربه به اپل می آید که توانسته یک برند مد در حال مرگ را احیا کند و سود آن را سه برابر کند. او در کنار تیم کوک و جانی آیو تنها زنی در مدیریت ارشد اپل خواهد بود، اما این نباید برای او مشکلی ایجاد کند، زیرا او تجربه ای را برای کوپرتینو به ارمغان می آورد که هیچ کس - به جز تیم کوک - ندارد.

این امر به ویژه برای اپل بسیار مهم خواهد بود که پس از هجده ماه طولانی، زمانی که تیم کوک خودش تجارت و فعالیت های فروش را مدیریت می کرد، بخش کلیدی دوباره رئیس خود را بدست آورد. پس از خروج جان برویت که تفکر خود را با فرهنگ شرکت ترکیب نکرد و پس از نیم سال مجبور به ترک شد، اپل استوری - چه فیزیکی و چه آنلاین - توسط تیمی از مدیران باتجربه هدایت شد، اما غیبت یک رهبر باعث شد. نمد. استوری اپل در ماه‌های اخیر چنین نتایج خیره‌کننده‌ای را نشان نمی‌دهد و تیم کوک باید احساس کند که باید تغییراتی ایجاد شود. استراتژی اپل در قبال فروشگاه‌هایش سال‌هاست که تغییر نکرده است، اما زمان به‌طور اجتناب‌ناپذیری در حال گذر است و باید واکنش نشان داد. در این سناریو است که Angela Ahrendts، که موفق به ایجاد شبکه شناخته شده ای از فروشگاه ها در سراسر جهان در Burberry شده است، نقش عالی را ایفا می کند.

برای کوک، موفقیت آرندتس در نقش جدیدش حیاتی است. پس از دستیابی به توافق و قرارداد با جان برویت در سال 2012، او نمی تواند تزلزل کند. ماه ها و سال ها مدیریت ناراضی می تواند تأثیر نامطلوبی بر داستان اپل داشته باشد. با این حال، تا کنون، آدرس Ahrendts در اپل بسیار مثبت بوده است. وقتی نیم سال پیش کوک نامزدی خود را اعلام کرد، بسیاری با تعجب مشاهده کردند که رئیس اپل چه طعمه هایی را به شرکت خود جذب کرده است. او با شخصیتی واقعاً عالی در رشته خود و همراه با آن انتظارات بزرگی دارد. اما هیچ چیز آسان نخواهد بود.

برای مد متولد شده است

اگرچه در سال های اخیر آنجلا آهرنتسوا در بریتانیای کبیر کار می کند، جایی که چندی پیش در آنجا بود او گرفت حتی با قدردانی از امپراتوری بریتانیا، انتقال او به اپل یک بازگشت به خانه خواهد بود. Ahrendts در حومه ایندیاناپولیس در فلسطین جدید، ایندیانا بزرگ شد. او به عنوان سومین فرزند از شش فرزند یک تاجر کوچک و یک مدل، از سنین پایین به سمت مد گرایش پیدا کرد. مراحل او به دانشگاه بال استیت هدایت شد، جایی که در سال 1981 مدرک لیسانس خود را در تجارت و بازاریابی دریافت کرد. پس از مدرسه، او به نیویورک نقل مکان کرد، جایی که قصد داشت کار خود را آغاز کند. و او شکوفا شد.

او در سال 1989 رئیس دونا کاران اینترنشنال شد، سپس سمت معاون اجرایی هنری بدل را برعهده گرفت و همچنین به عنوان معاون شرکت Fifth & Pacific شرکت کرد، جایی که او مسئول خط کامل محصولات Liz Claiborne بود. در سال 2006 پیشنهادی از خانه مد باربری دریافت کرد که در ابتدا نمی خواست درباره آن بشنود، اما در نهایت با مرد سرنوشت ساز زندگی حرفه ای خود کریستوفر بیلی آشنا شد و پیشنهاد مدیر اجرایی را پذیرفت. بنابراین او با همسر و سه فرزندش به لندن نقل مکان کرد و شروع به احیای یک برند مد در حال محو شدن کرد.

هنر رانندگی

Ahrendts به شرکتی به اندازه و شهرت امروز Burberry نیامد. برعکس، وضعیت یک برند با سابقه طولانی به اواسط قرن نوزدهم بسیار شبیه به وضعیتی بود که اپل در سال 19 در آن قرار گرفت. و Ahrendts یک استیو جابز کوچک برای باربری بود، زیرا او توانست در چند سال شرکت را دوباره روی پای خود باز کند. علاوه بر این، ارتقاء تا صد شرکت با ارزش ترین در جهان.

نمونه کارهای باربری در زمان ورود او تکه تکه شده بود و برند از از دست دادن هویت رنج می برد. Ahrendts بلافاصله شروع به فعالیت کرد - او شرکت های خارجی را خریداری کرد که از نام تجاری Burberry استفاده می کردند و در نتیجه انحصار آن را کاهش داد و محصولات ارائه شده را به شدت کاهش داد. با این مراحل، او می خواست باربری را دوباره به یک برند لوکس و درجه یک تبدیل کند. به همین دلیل است که او الگوی تارتان را برای باربری بسیار معمولی تنها در چند محصول ترک کرد. او در محل کار جدیدش هزینه ها را کاهش داد، کارمندان غیرضروری را اخراج کرد و آرام آرام به سمت فرداهای روشن رفت.

"در تجمل، همه جا حضور شما را خواهد کشت. این بدان معناست که شما دیگر لوکس نیستید." کسب و کار هاروارد را نقد کنید. «و ما کم کم همه جا حاضر شدیم. باربری باید چیزی بیش از یک شرکت قدیمی و محبوب بریتانیایی باشد. باید به یک برند جهانی مد لوکس تبدیل شود که بتواند با رقابت بسیار بزرگتری رقابت کند.»

اکنون با نگاهی به دوران حرفه ای آنجلا آهرنتس در باربری، می توان گفت که ماموریت او موفقیت آمیز بوده است. درآمد در طول سلطنت او در خانه مد سه برابر شد و باربری توانست بیش از 500 فروشگاه در سراسر جهان بسازد. به همین دلیل است که اکنون در بین پنج برند بزرگ لوکس جهان قرار دارد.

ارتباط با دنیای مدرن

با این حال، اپل Ahrendts 500 ساله را برای اداره کل شرکت استخدام نمی کند. البته این موقعیت برای تیم کوک باقی می ماند، اما آهرنتسوا نیز با تجربه عظیم خود در زمینه تجارت به ارمغان می آورد. بیش از XNUMX فروشگاه آجر و ملات در سرتاسر جهان که او توانست در باربری بسازد، گویای این موضوع است. علاوه بر این، Ahrendts اولین مدیر اپل خواهد بود که نه تنها بر خرده فروشی، بلکه بر فروش آنلاین نیز نظارت کامل خواهد داشت که در نهایت ممکن است به یک مرجع بسیار مهم تبدیل شود. حتی با فروش آنلاین و اتصال فروشگاه با آخرین فن آوری ها، Ahrendts تجربه زیادی از ایستگاه بریتانیایی خود دارد و چشم انداز او روشن است.

من در دنیای فیزیکی بزرگ شدم و انگلیسی صحبت می کنم. نسل های بعدی در دنیای دیجیتال بزرگ می شوند و به صورت اجتماعی صحبت می کنند. هر زمان که با کارمندان یا مشتریان صحبت می‌کنید، باید این کار را در یک پلتفرم اجتماعی انجام دهید، زیرا این روشی است که مردم امروز صحبت می‌کنند." او توضیح داد Ahrendts یک سال قبل از اینکه اپل استخدام خود را اعلام کند به دنیای امروز فکر می کند. لازم به یادآوری است که او به هیچ شرکت فناوری تولید کننده دستگاه های تلفن همراه فرمان نمی داد. این هنوز یک برند مد بود، اما Ahrendts متوجه شد که دستگاه های تلفن همراه، اینترنت و شبکه های اجتماعی چیزی هستند که مردم امروز به آن علاقه مند هستند.

به گفته او، تلفن های همراه ابزار ورود به اسرار این برند هستند. در فروشگاه های آینده، کاربر باید احساس کند که وارد یک وب سایت شده است. مشتریان باید محصولاتی حاوی تراشه‌هایی را ارائه دهند که اطلاعات مهمی را ارائه می‌دهند، و فروشگاه‌ها نیز باید عناصر تعاملی دیگری را در هم بگنجانند، مانند ویدیویی که وقتی فرد محصول را تحویل می‌گیرد پخش می‌شود. این دقیقا همان چیزی است که Angela Ahrendts در مورد آینده فروشگاه ها دارد، که در حال حاضر پشت در است، و می تواند چیزهای زیادی در مورد چگونگی توسعه Apple Story نمادین بگوید.

اگرچه اپل همچنان در حال ساخت فروشگاه های جدید و جدید است، اما رشد آنها به میزان قابل توجهی کاهش یافته است. همین سه یا چهار سال پیش، فروش نسبت به مدت مشابه سال قبل بیش از 40 درصد رشد داشت، در سال 2012 رشد 33 درصدی داشت و سال گذشته حتی با رشد تنها 7 درصدی نسبت به دوره قبل، اپل استوری را به پایان رساندند. .

همان ارزش ها

به همان اندازه برای تیم کوک این واقعیت مهم است که Angela Ahrendts ارزش های مشابهی با اپل دارد. همانطور که جان برووت ثابت کرد، شما می توانید در زمینه کاری خود بهترین باشید، اما اگر فرهنگ شرکت را نپذیرید، موفق نخواهید شد. Browett سود را بر تجربه مشتری گذاشت و از بین رفت. از سوی دیگر، Ahrendtsová به همه چیز از دریچه ای متفاوت نگاه می کند.

از نظر من، موفقیت واقعی باربری با رشد مالی یا ارزش برند سنجیده نمی‌شود، بلکه با چیزی بسیار انسانی‌تر سنجیده می‌شود: یکی از مرتبط‌ترین، خلاق‌ترین و مهربان‌ترین فرهنگ‌های جهان امروز، که حول ارزش‌های مشترک می‌چرخد و با یکدیگر متحد می‌شود. یک چشم انداز مشترک." او نوشت Ahrendts سال گذشته پس از اینکه از قبل مشخص شد که او به اپل خواهد رفت. هشت سال ساخت و ساز سرانجام شرکتی را ایجاد کرد که Ahrendts می گوید همیشه می خواست برای آن کار کند، و تجربه او در باربری نیز یک چیز را به او آموخت: "تجربه قدرتمند اعتقاد راسخ من را تقویت کرد که همه چیز مربوط به مردم است."

Ahrendts، در غیر این صورت یک مسیحی مؤمن که روزانه کتاب مقدس را می خواند، احتمالاً مشکلی برای تطبیق با فرهنگ بسیار خاص اپل نخواهد داشت. حداقل تا آنجایی که به ارزش ها و نظرات گفته شده مربوط می شود. اگرچه اپل جواهرات و پوشاک را به میلیون ها نفر نمی فروشد، اما محصولاتش معمولاً کالاهای برتر در دنیای فناوری هستند. این بازار است که Ahrendts کاملاً درک می کند، همانطور که او نیاز به اطمینان از بهترین تجربه برای مشتریان در فروشگاه های خود را درک می کند. این چیزی است که باربری همیشه در مورد آن بود، این چیزی است که اپل همیشه در مورد آن بود. با این حال، به لطف Ahrendts، داستان اپل اکنون می تواند به سطح بعدی حرکت کند، زیرا آمریکایی دوست داشتنی کاملاً از اهمیت عصر دیجیتال آگاه است و تعداد کمی از مردم جهان تاکنون توانسته اند آن را به تجربه خرید متصل کنند. خودش مثل او

تحت رهبری او، باربری با اشتیاق شروع به پذیرش هر چیز جدیدی کرد که به تازگی در بازار ظاهر شده است. Ahrendts و فن آوری، این ارتباط به یکدیگر تعلق دارد که شاید هیچ چیز دیگری وجود نداشته باشد. او یکی از اولین کسانی بود که پتانسیل اینستاگرام را تشخیص داد و شروع به استفاده از آن برای تبلیغ برند خود کرد. او در اعماق باربری، شبکه های اجتماعی دیگری مانند فیس بوک و توییتر را نیز اجرا کرد و همچنین از مجلات جهانی برای تبلیغ استفاده کرد. باربری تحت رهبری او به یک برند واقعاً مدرن قرن بیست و یکم تبدیل شد. وقتی از این زاویه به اپل نگاه می کنیم، این شرکت همیشه خجالتی و گوشه گیر رسانه ای بسیار عقب مانده است. کافی است ارتباطات اپل را در شبکه های اجتماعی مقایسه کنیم، یعنی جایی که امروزه بخش بسیار مهمی از مبارزه رقابتی در آن رخ می دهد.

اپل همیشه در برقراری ارتباط با مشتری بسیار متین بوده است. قبلا خدمات بی عیب و نقصی را در فروشگاه های خود ارائه می کرد، اما به نظر می رسد که در سال 2014 دیگر کافی نیست. بنابراین بسیار جالب خواهد بود که ببینیم چگونه فروشگاه های اپل تحت نظارت Ahrendts تغییر خواهند کرد. این واقعیت که تیم کوک مایل بود بیش از نیم سال برای اضافه شدن جدید صبر کند، ثابت می کند که او به همکار جدید خود اعتقاد راسخ دارد. کوک هنگام اعلام استخدام Ahrendts در سال گذشته در ایمیلی به کارمندان توضیح داد: "او به اندازه ما بر تجربه مشتری تاکید می کند." او معتقد است که زندگی دیگران را غنی می کند و به طرز شیطانی باهوش است.» آهرنتس فقط با تیم کوک صحبت خواهد کرد، بنابراین این به او بستگی دارد که تا کجا اجازه خواهد داد تغییر فروش سیب پیش برود.

شاید یک دام

یک ضرب المثل معروف چک می گوید تمام آن چه که می درخشد طلا نیست و حتی در این مورد نیز نمی توانیم سناریوهای تاریک تر را رد کنیم. برخی می گویند آنجلا آهرنتس بهترین استخدامی است که اپل از زمانی که استیو جابز را در سال 1997 به کار خود بازگرداند. با این حال، در عین حال، باید متوجه شد که اکنون فردی به اپل می آید که تا به حال مشابهی در رده های این شرکت نداشته است.

آنجلا آرندتس ستاره ای است، ستاره ای در سطح جهانی که اکنون در حال ورود به جامعه ای است که در آن ارتباط افراد عالی رتبه با رسانه ها یا حضور آنها در مهمانی ها یک اتفاق استثنایی محسوب می شود. آهرنتس در طول حرفه خود توسط افراد مشهور صنعت موسیقی و فیلم احاطه شده بود، او اغلب در انظار عمومی ظاهر می شد و برای جلد مجلات ژست می گرفت. او قطعاً مدیر اجرایی ساکتی نبود که در پس‌زمینه رشته‌ها را بکشد. چه تضادی با رهبری فعلی اپل. اگرچه گفته شده است که او از نظر ارزشی به راحتی با اپل جا می‌شود، اما ممکن است برای Ahrendts راحت نباشد که با عملکرد این شرکت کنار بیاید.

تا به حال، این تاجر پرانرژی عادت داشت تقریباً هر زمان که کسی از آنها درخواست می کرد مصاحبه کند، با مشتریان ارتباط برقرار کند و فعالانه در شبکه های اجتماعی ارتباط برقرار کند. اما اکنون او به جایی می‌آید که ارشدترین فرد نخواهد بود و دیدن اینکه او در اپل چه موقعیتی می‌گیرد بسیار جالب خواهد بود. تیم کوک یا جانی آیو، دو تن از قدرتمندترین مردان اپل، آن را کارگردانی خواهند کرد و ستاره درخشان تبدیل به زنبوری سخت کوش خواهد شد و ظاهراً هیچ چیز برای غول عظیم الجثه تغییر نخواهد کرد، که حتی پس از رفتن استیو جابز، بر اساس محرمانه بودن و روابط دور از مردم با مردم است، یا آنجلا آهرنتسوا شروع به تغییر شکل اپل در تصویر خود خواهد کرد، و در هیچ کجا نوشته نشده است که او نمی تواند از فروشگاه ها به تغییر تصویر شرکت به عنوان چنین چیزی بپردازد.

اگر او واقعاً تأثیر زیادی در نقش جدید خود داشته باشد و غیرقابل توقف باشد، برخی پیش‌بینی می‌کنند که ما می‌توانیم به مدیرعامل آینده اپل نگاه کنیم. با این حال، چنین سناریوهایی هنوز تا تحقق فاصله دارند. آنجلا آهرنتس اکنون برای مدیریت کل شرکت یا حتی توسعه محصولاتش نمی آید. وظیفه شماره یک او تثبیت فعالیت‌های خرده‌فروشی و فروش آنلاین اپل، ایجاد چشم‌انداز روشن و بازگرداندن فروشگاه‌های اپل به بالای نمودارهای پیشرفت و رتبه‌بندی کاربران پس از ماه‌ها بلاتکلیفی عملی است.

منابع: GigaOM, شرکت سریع, کرک, فرقه مک, فوربس, لینک
.