وراتیسلاو هولوب بیانیه مطبوعاتی: رسانه‌های اجتماعی یکی از مؤثرترین راه‌ها برای ارتباط برندها و برقراری ارتباط موفق با مشتریانشان است. متقاعد نشدی؟ فقط به کمپین استارباکس نگاه کنید کمپین جام سرخ تعطیلاتکه سر و صدای زیادی در توییتر به پا کرد. اعلام ساده این که مشتریان می‌توانند با خرید یکی از نوشیدنی‌های کریسمس، یک لیوان قابل استفاده مجدد با نسخه محدود رایگان دریافت کنند، شرکت را در تمام طول روز در توییتر نگه داشت.
توییتر مدت هاست که ابزاری برای برندها برای دستیابی به مشتریان خود بوده است. اما یکی دیگر از کانال های ارتباطی، یعنی اپلیکیشن ارتباطی اهمیت پیدا می کند. بنابراین بازاریابان گزینه دیگری برای دسترسی به مشتریان فعلی و آینده خود با اخبار محصولات، کمپین ها و سایر فعالیت ها دارند.
در اینجا مهمترین دلایلی وجود دارد که چرا برنامه های ارتباطی نباید از هیچ ترکیب ارتباطی برای برندها و خرده فروشانی که به دنبال به حداکثر رساندن تلاش های بازاریابی خود هستند غافل شوند:
ارتباط شخصی
برندها و خرده فروشان باید بر ایجاد لحظات معنادار در ارتباطات خود تمرکز کنند، و هیچ چیزی بیشتر از این که احساس کنید با آنها صحبت می کنید و فقط با آنها صحبت می کنید، برای مشتریان طنین انداز نمی شود. در حالی که پلتفرم‌هایی مانند توییتر به شما امکان می‌دهند با توده‌ها ارتباط برقرار کنید، اپلیکیشن‌های ارتباطی دقیقا برعکس عمل می‌کنند. آنها ارتباط معنادار با افراد را تسهیل می کنند. و چرا اینقدر مهم است؟ اگر یک برند موفق به برقراری ارتباط مستقیم با افراد شود، پیوند قوی‌تری بین آن و فرد ایجاد می‌شود و وفاداری به برند بسیار مهم را افزایش می‌دهد.
روی احساس مشتری تمرکز کنید
همه اشتباه می کنند و این شامل برندها نیز می شود. چه اشتباه بزرگ باشد چه کوچک، تمرکز بر حل وضعیت ضروری است. برای کاهش نارضایتی مشتریان، مهم است که به آنها فرصتی داده شود تا ناامیدی، ناامیدی یا نگرانی خود را ابراز کنند و به آنها اجازه دهیم که توسط طرف مقابل درک شوند. برنامه‌های ارتباطی فضایی را به چنین ارتباطاتی می‌دهند، زیرا مکانی را ارائه می‌دهند که مشتریان می‌توانند به صورت خصوصی با طرف مقابل ارتباط برقرار کنند.
از رقابت متمایز شوید
گنجاندن برنامه های ارتباطی در ترکیب ارتباطات به برندها این فرصت را می دهد تا خود را از رقبا متمایز کنند. ما اغلب روی دستیابی به حداکثر تعداد مشتریان بالقوه تمرکز می کنیم که منطقاً فقط یک عدد هستند. اما ما این فرصت را داریم که خودمان را متمایز کنیم و به مشتریان بفهمانیم که برای برند مهم هستند و به نظرات و احساسات آنها علاقه مند است. همه اینها با کمک بازاریابی هدفمند می تواند منجر به بهبود نتایج کلی شرکت شود.
در سال 2020، مطمئناً شاهد افزایش تعداد مشتریانی خواهیم بود که می خواهند با برندهایی که به نیازهای آنها اهمیت می دهند تعامل داشته باشند. بنابراین، برندها باید از پتانسیلی که اپلیکیشن های ارتباطی به آنها ارائه می دهند استفاده کنند و بر چگونگی بهبود ارتباط شخصی با مشتریان، مراقبت بهتر از آنها و متمایز ساختن خود از رقبا تمرکز کنند.
دبی دوگرتی معاون ارتباطات و B2B در راکوتن است وایبر. این پلتفرم ارتباطی یکی از بزرگترین اپلیکیشن های ارتباطی در جهان است و در حال حاضر بیش از 1 میلیارد کاربر دارد.
