آمایا تومان کار در فروشگاه اپل بیش از هر چیز کار کردن با مردم است و به این ترتیب نه تنها مزایای آن، بلکه مشکلات و موقعیت های کنجکاو را نیز به همراه دارد. کارمندانی که مسئولیت خدمات و مشاوره در فروشگاه های برند اپل را بر عهده داشتند می توانند در این مورد نظر خود را بیان کنند. برخی از آنها تحت وعده ناشناس ماندن در مورد مشکلاتی که برخی از مشتریان می توانند در این موقعیت آماده کنند صحبت کردند.
داده های بدون پشتوانه
برخی از افراد به طور معمول از نسخه پشتیبان تهیه می کنند، در حالی که برخی دیگر از آنها غفلت می کنند. اگر تا به حال با خرابی ناگهانی دستگاه اپل مواجه شده اید که از آن نسخه پشتیبان تهیه نکرده اید، می دانید که چه مشکلاتی می تواند ایجاد کند. یکی از کارمندان سابق اپل استور بیان می‌کند که عموم مردم بسیار ناآماده هستند و حتی کسانی که تجارتشان به معنای واقعی کلمه به عملکرد دستگاه‌های iOS یا macOS خود بستگی دارد، گاهی اوقات پشتیبان‌گیری را فراموش می‌کنند. "اگر تمام زندگی شماست، چرا آن را در جای دیگری نیز ذخیره نمی کنید؟"، از کارمند مورد نظر می پرسد.
رمز عبور را فراموش کرده اید
یکی از رایج ترین مشکلاتی که کارکنان خدمات با آن مواجه می شوند، فراموشی رمز عبور حساب iCloud است. یکی از کارمندان سابق اپل استور به یاد می‌آورد که در طول مدت حضورش در فروشگاه، اغلب مجبور می‌شد یک قرار ملاقات دیگر با مشتری بگذارد تا در این بین به حساب کاربری دسترسی پیدا کند.
الزامات برای سایر شرکت ها
آگاهی مشتریان از آنچه کارمندان فروشگاه اپل می توانند برای آنها انجام دهند اغلب با واقعیت مطابقت ندارد. برخی بر این باورند که اگر کارگران بتوانند به آنها کمک کنند تا دوباره به iCloud بازگردند، در مورد گذرواژه فراموش شده اکانت جیمیل یا فیسبوک خود نیز به آنها کمک خواهند کرد. با این حال، اکثر کارمندان اپل استور سعی می کنند با این مشکلات به مشتریان نیز کمک کنند، حتی اگر در شرح وظایف آنها نباشد.
اطلاعات محرمانه
وقتی نوبت به تعمیر دستگاه خراب می رسد، صداقت کاملاً لازم است. قابل درک است که موقعیت‌هایی وجود دارد که افراد ترجیح می‌دهند آنها را برای خود نگه دارند، اما کارمندان فروشگاه‌های اپل خاطرنشان می‌کنند که مهم است تا آنجا که ممکن است دقیقاً بدانیم چه اتفاقی و چگونه برای دستگاه مورد نظر افتاده است: "اگر آنها با ما صادق نباشند، سخت است." یکی از کارگرانی که هفت سال برای اپل کار کرده است، می گوید. یکی دیگر از کارمندان سابق می افزاید که آنها روزانه با اطلاعات نادرستی در مورد چگونگی آسیب دیدن تجهیزات مواجه می شوند.
دستگاه های تخلیه شده
اگر مشتری یک دستگاه تخلیه شده یا شارژ ناکافی را برای تعمیر به فروشگاه بیاورد، هم کارمند و هم مشتری را به تاخیر می اندازد. به گفته کارمندان، این یک پدیده نسبتاً رایج است، اما به طور غیر ضروری کار را پیچیده می کند. یکی از کارمندان سابق این سرویس اظهار داشت که به خصوص در مورد اپل واچ شاکی با این خطا مواجه شده است. او درباره شرایطی که مشتری یک ساعت مرده را به مرکز خدمات می آورد که نمی توان با آن کار کرد، می گوید: «من فقط می نشینم و همه باید منتظر باشیم.
منبع: خودی کسب و کار
خدای من، این چه نوع مقاله ای است!