جیرجی فیلیپ حداقل بر اساس مشاهدات ما، حدس، سردرگمی و حدس و گمان های زیادی در بین خوانندگان ما در مورد خدمات مجاز اپل وجود دارد. بنابراین، ما تصمیم گرفتیم تا حداقل برخی از آنها را رد کنیم. و چه راهی بهتر از صحبت کردن با نماینده یکی از معروف ترین مراکز خدمات مجاز اپل در جمهوری چک که سرویس چک. با آن، ما در مورد طیف وسیعی از موضوعات جالب صحبت کردیم که می تواند بسیاری از سوالات را یک بار برای همیشه برای شما روشن کند.
میتوانست باشد به شما علاقه مند است
پرواز به دور دنیا با اپل ما بلافاصله شروع خواهیم کرد بسیار دقیق. اخیراً بیشتر و بیشتر با تبلیغات سرویس های غیرمجاز اپل مواجه شده ام که به خود می بالند که از قطعات اصلی برای تعمیر استفاده می کنند که به نظر من کاملاً مزخرف است. با این حال، مشکل این است که مسئله اجزای یدکی هنوز برای بسیاری از تولیدکنندگان سیب یک ناشناخته بزرگ است، و بنابراین این خدمات عملاً به سرعت در حال افزایش هستند. بنابراین می توانید یک بار برای همیشه توضیح دهید که استفاده از قطعات اصلی چگونه است؟
پاسخ به این سوال کاملا ساده است. سازنده قطعات اصلی جدید را در سراسر جهان فقط به مراکز خدمات مجاز عرضه می کند و این خدمات طبق قرارداد از فروش آنها تحت جریمه های سنگین منع شده اند. بنابراین در سرویس‌های غیرمجاز، با قطعات غیر اورجینال مواجه می‌شویم که گاهی کیفیت بهتری دارند و گاهی بدتر و یا با قطعاتی که از تجهیزات کارکرده هستند و بنابراین قطعاً جدید نیستند. اگرچه این موضوع بحث برانگیز بوده و من فکر می کنم هنوز هم هست، ما معمولاً توصیه می کنیم فقط از قطعات اصلی و یک سرویس مجاز استفاده کنید، زیرا این تنها راه برای اطمینان از اطمینان 100٪ است.
با تشکر از توضیحات واضح و قابل درک، که امیدوارم به بسیاری از افراد در انتخاب خدمات کمک کند. در مورد قابلیت اطمینان و مواردی از این دست، به من بگویید که یک سرویس دقیقاً چه کاری باید انجام دهد تا به عنوان یک ارائه دهنده خدمات مجاز اپل تأیید شود؟ کل فرآیند چقدر طول می کشد و در صورت امکان چقدر هزینه دارد؟
از آنجایی که ما برای دستگاه های اپل خدمات ارائه می دهیم (سرویس چک - توجه داشته باشید ed.) به مدت 18 سال، بنابراین به عنوان طولانی ترین سرویس مجاز اپل در جمهوری چک، می توانیم تأیید کنیم که حفظ و به دست آوردن وضعیت یک فرآیند طولانی مدت و از نظر مالی پرهزینه است. با گذشت زمان، ابزارها، رایانه‌ها و تجهیزات کلی باید به طور مداوم به روز شوند، همچنین باید تکنسین‌های فردی آموزش و گواهینامه دریافت کنند. به طور خلاصه، این چرخه ای است که باید مدام از آن مراقبت و نظارت شود. به عبارت دیگر، کار آسانی نیست.
من واقعاً انتظار دیگری نداشتم، زیرا می دانم که حتی برای نمایندگی های مجاز چقدر پیچیده است. وقتی صحبت از آن شد، نمی دانم که آیا اپل واقعاً در طراحی سرویس شما با شما صحبت می کند؟ به هر حال، در مورد APR، دیکته اپل از نظر ظاهر فروشگاه ها یا دکوراسیون، در تمام شبکه ها کاملاً قابل مشاهده است. پس با تو چطور است؟ آیا باید استانداردی را رعایت کنید؟
طراحی یکپارچه در حال حاضر به طور رسمی توسط سازنده برای خدمات مورد نیاز نیست، برخلاف APR که شما می گویید. با این حال، مراکز خدمات باید از روندهای فعلی در مورد راحتی مشتری پیروی کنند. ما خودمان اخیراً در این راستا بسیار کار کرده ایم، زیرا بازسازی گسترده ای در شعبه خود در پراگ انجام داده ایم. اگر علاقه مند هستید، می توانید آن را در وب سایت ما، فیس بوک مشاهده کنید، یا شخصاً به ما مراجعه کنید.
گالری عکس
درست است که طراحی یکپارچه مورد نیاز اپل احتمالاً برای خدمات چندان منطقی نخواهد بود، زیرا آنها صرفاً متفاوت از فروشگاه ها استفاده می شوند. به هر حال، وظیفه شما این است که دستگاه را در کوتاه ترین زمان ممکن تعمیر کنید و نه اینکه آیفون های براق روی میزها را تحت تاثیر قرار دهید. صحبت از تعمیرات شد، اگر به مشکل برخوردید، واقعاً چگونه با اپل ارتباط برقرار می کنید؟ آیا هر لحظه امکان دارد برای تعمیرات پیچیده تر با افراد خود تماس بگیرد یا مثلاً یک دفترچه راهنمای ضخیم با تمام گزینه های تعمیر دستگاه داده شده را ارائه می دهد و دیگر نگران نباشید و همه چیز را به سرویس واگذار می کند. خودش؟
گزینه A صحیح است که اپل رویه های خدماتی بسیار توسعه یافته ای دارد که در اکثریت قریب به اتفاق نقص ها در واقع برای اصلاح رویه تعمیر کافی است. من شخصا این را به عنوان یک چیز بزرگ می بینم. با این حال، اگر چیزی پیچیده‌تر باید حل شود، ما یک تیم پشتیبانی در اختیار داریم که تقریباً به صورت آنلاین می‌تواند به ما کمک کند. در صورت لزوم، سؤالات می توانند متعاقباً تشدید شوند.
این عالی به نظر می رسد، باید برای تعمیرات فوق العاده مفید باشد. و در واقع چه تعمیراتی را اغلب انجام می دهید؟
متداول ترین آنها، البته، نقص های مکانیکی ناشی از مشتریان، چه در تلفن، چه تبلت و چه در صفحه کلید مک بوک است. اگر بخواهم دقیق تر بگویم، بیشتر شامل تعمیر نمایشگرهای تلفن همراه و سرویس مک بوک ها به عنوان بخشی از REP (یک برنامه خدمات رایگان اعلام شده توسط اپل - یادداشت ویرایشگر) است که به عنوان مثال شامل مشکلات صفحه کلید است.
من حتی انتظار پاسخ متفاوتی از شما نداشتم و فکر می کنم خوانندگان ما نیز چنین خواهند کرد. و رایج ترین مشکلاتی که مشتریان با آن کار شما را پیچیده می کنند چیست؟ منظورم مثلا خروج های فراموش شده مختلف از اکانت و مواردی از این دست است.
در صورت نیاز به انجام مداخله خدماتی از طرف ما، لازم است سرویس امنیتی ناجیت روی دستگاه مشتری خاموش باشد. برای خاموش کردن این سرویس باید پسورد اپل آیدی خود را وارد کنید که متأسفانه گاهی اوقات مشتریان فراموش می کنند. البته این امر کل تعمیر را پیچیده می کند، زیرا تا زمانی که این سرویس روشن است، ما به عنوان یک سرویس فقط قادر به انجام عیب یابی بر روی دستگاه داده شده هستیم.
و اگر مشتری رمز عبور خود را به خاطر نیاورد چه؟ اونوقت روشش چیه؟
راه های مختلفی برای بازیابی رمز عبور وجود دارد. می‌توانید با استفاده از سؤالات امنیتی که هنگام وارد کردن Apple ID خود ایجاد می‌شوند، آن را بازنشانی کنید، یا همچنین می‌توانید از دستگاه دیگری که با همان Apple ID وارد شده است استفاده کنید. اگر پاسخ سوالات را نمی دانید، تنها چند گزینه باقی می ماند، مانند تنظیم مجدد با استفاده از شماره تلفن یا ایمیل، و اگر حتی این امکان وجود نداشت، لازم است با پشتیبانی اپل تماس بگیرید.
بنابراین خوانندگان ما چاره ای ندارند جز اینکه توصیه کنند به سادگی رمز عبور خود را به خاطر بسپارند، زیرا در غیر این صورت در صورت اصلاح ممکن است دچار مشکل جدی شوند. من فکر می کنم همین موضوع را می توان در مورد بک آپ های معمولی نیز گفت که در صورت از بین رفتن دستگاه می تواند داده ها را ذخیره کند. با این حال، می‌توانیم در شرایطی قرار بگیریم که نتوانیم یک نسخه پشتیبان تهیه کنیم، زیرا دستگاه قبل از اینکه زمان لازم برای انجام یک نسخه پشتیبان واقعی را داشته باشیم، «مرده» است. آیا گزینه های بهتری در این جهت در زمینه بک آپ گیری از دستگاهی که مثلاً روشن نمی شود دارید؟
همچنین به طور کلی توصیه می کنیم از داده ها به طور منظم به صورت خودکار یا دستی نسخه پشتیبان تهیه کنید. در مورد تلفن همراهی که نمی توان آن را روشن کرد، کمک به پشتیبان گیری برای ما دشوار است. با لپ‌تاپ یا کامپیوتر، اگر نمی‌توانید آن را روشن کنید، راه‌های بیشتری برای پشتیبان‌گیری از داده‌هایتان وجود دارد. در هر صورت، ما در مورد این موضوع صحبت نمی کنیم که در 100٪ موارد قادر به انجام این کار هستیم. بنابراین واقعاً پشتیبان‌گیری، پشتیبان‌گیری، پشتیبان‌گیری.
در مورد موقعیت‌های نسبتاً شدید صحبت کنید، به من بگویید که تبادل به طور کلی چگونه پیش می‌رود قطعه قطعه با دستگاه های اپل به عنوان بخشی از ادعا؟ آیا در مورد آن تصمیم می گیرید، با این تصور که وقتی آن را قبول می کنید، یک آیفون جدید را از انبار بیرون می آورید و کار تمام می شود یا اینکه محصولات به جایی "به تابلو" ارسال می شوند که در آنجا ارزیابی می شوند؟ و آیا اپل واقعاً طرفدار جایگزینی قطعه به قطعه است؟ آیا او با آنها مشکلی ندارد، یا برعکس، سعی می کند تا جایی که ممکن است سرویس ها را مجبور به تعمیر محصولات شکسته بدون توجه به اینکه چه اتفاقی می افتد، حتی اگر اغلب یک نبرد بازنده است؟
به طور کلی طبق تجربه من، هدف اصلی این است که شکایت را در اسرع وقت حل کنیم. بنابراین امکان تعویض قطعه ادعا شده با قطعه جدید در موارد مقرر وجود دارد. ما همچنین می‌توانیم با توجه به رویه‌های سازنده تصمیم به تعویض قطعه به قطعه در خط اول داشته باشیم. اما عیوب خاصی هم دارد که باید آیفون را به سرویس مرکزی سازنده بفرستیم. در مورد موقعیت اپل، البته تلاش آن برای تعمیر دستگاه به جای تعویض آن است.
خیلی خوب است که حتی در اینجا تمرکز واقعاً روی سرعت است، چیزی که بسیاری از ما در هنگام شکایت بیشتر به آن نیاز داریم. اما به اندازه کافی سؤالات کنجکاوتر در مورد عملکرد سرویس وجود داشت. بیایید در پایان کل صحبت خود را با چند ادویه سبک تر کنیم. اولین مورد می تواند اطلاعاتی در مورد محصولات آینده اپل باشد. به عنوان مثال، آیا اپل هر گونه پچ خبری را زودتر از موعد ارسال می کند یا همه چیز را پس از معرفی پخش می کند تا چیزی لو نرود؟
ما همه چیز را فقط پس از راه اندازی رسمی یاد خواهیم گرفت. با این حال، ما موفق می شویم خیلی سریع و به موقع برای همه چیز آماده شویم تا بتوانیم بلافاصله پس از عرضه محصول جدید، از نظر پشتیبانی خدمات به مشتری پاسخ دهیم. به نظر من، رویه به طور کلی به درستی تنظیم شده است و بدون هیچ غافلگیری برای ما در حال انجام است. در عین حال، سازنده اطمینان حاصل می کند که اطلاعات قبل از عرضه به بازار در اختیار عموم قرار نمی گیرد، زیرا به سادگی هیچ کس آن را ندارد.
اکنون احتمالاً بسیاری از رویاپردازان را ناامید کرده اید که معتقد بودند با کار در سرویس اپل، همه چیز را زودتر از موعد یاد می گیرند. با این حال، فراخوانی شما با سرویس Apple در واقع کاملاً صحیح نیست، زیرا شما خیلی بیشتر از محصولات اپل تعمیر می کنید (به عنوان مثال، دستگاه های سامسونگ، لنوو، اچ پی و دیگران - یادداشت ویرایشگر). با این حال، من فکر می کنم که در چشم بسیاری از مردم شما به سادگی تجربه شده اید سرویس مجاز اپل. آیا نسبت لوازم الکترونیکی سرویس شده با این مطابقت دارد؟
در مورد گوشی‌ها، ما واقعاً بیشترین مشتری را با محصولات اپل داریم، دقیقاً به این دلیل که سال‌هاست خدمات با کیفیتی را در بازار ارائه می‌کنیم. با این حال، ما همچنین محصولات دیگری را برای مشتریان خصوصی و همچنین برای مشتریان شرکت های بزرگ، مانند تمام مارک های لپ تاپ و رایانه های شخصی، مانیتور، تلویزیون، چاپگر، IPS، سرور، آرایه دیسک و سایر راه حل های فناوری اطلاعات تعمیر می کنیم. فقط زیاد است.
بنابراین شما واقعاً می توانید خیلی چیزها را تحمل کنید. بنابراین، بیایید گفت‌وگوی خود را با خاطره‌ای از جالب‌ترین محصول اپل که برای سرویس دریافت کرده‌اید و البته جالب‌ترین لوازم الکترونیکی که سرویس کرده‌اید یا هنوز در حال سرویس‌دهی هستید، ببندیم.
چند سال پیش، در واقع در حالی که هنوز امکان پذیر بود، مشتری داشتیم که آیفون 3GS خود را به طور مرتب سرویس می کرد. ما همچنین مشتریانی با PowerMac G5 داریم که با وجود قدمت هنوز بسیار محبوب است. در مورد الکترونیک به طور کلی، گاهی اوقات اتفاق می افتد که یک لپ تاپ از مثلاً IBM سال 2002 یا 2003 ظاهر می شود و مشتری به هر قیمتی خواستار تعمیر آن است. البته ما سعی می کنیم که او را در خود جای دهیم، اما گاهی اوقات به دلیل قدیمی بودن کامپیوتر، متاسفانه سخت تر می شود.
بنابراین شما هم با بازنشستگان الکترونیکی و هم فناوری پیشرفته لذت خواهید برد. مقایسه ها باید فوق العاده جالب باشند. با این حال، دفعه بعد می توانیم دوباره در مورد آنها صحبت کنیم. از پاسخ های شما و وقتی که امروز در اختیار ما گذاشتید بسیار سپاسگزارم. بگذار باشد سرویس چک به رشد خود ادامه می دهد.
از شما متشکرم و برای بسیاری از خوانندگان آرزوی خوشحالی دارم.
آیا خودتان آن مقاله را در ČS نوشتید؟ تقریباً اینطور به نظر می رسد. نمی توانید حداقل بنویسید که مصاحبه را با چه کسی برای ČS انجام دادید یا من آن را از دست دادم؟ در هر صورت، Český Servis تعمیر نمی کند، بلکه فقط کل قطعات را جایگزین می کند. اما تمام سرویس های مجاز این کار را انجام می دهند. در مقاله شما به تعمیر کامپیوتر G5 اشاره کردید، اما اگر کامپیوتری را وارد کنید که دیگر توسط اپل پشتیبانی نمی شود، هزینه عیب یابی را پرداخت می کنید و آنها به شما می گویند که هیچ کاری در مورد آن انجام نمی دهند. به عنوان مثال، اگر می خواهید منبع را در Mac Pro تعمیر کنید. بنابراین چاره ای جز مراجعه به سرویس های غیرمجاز که اغلب ارزان تر هستند و تعمیر را بهتر انجام می دهند وجود ندارد.