پتر شوتا اپل به آرامی استراتژی خود را تغییر می دهد و بیشتر و بیشتر وارد بخش خدمات می شود. اگرچه محصولات سخت‌افزاری هنوز نقش مهمی را ایفا می‌کنند، اما شرکت‌ها اکنون خدمات را به دست گرفته‌اند. و اپل استورهای آجری نیز باید به این پیشرفت پاسخ دهند.
همه ما احتمالاً حداقل ایده ای از نحوه ارائه یک محصول سخت افزاری اپل داریم. حداقل کسانی از ما که به اندازه کافی خوش شانس بودیم که از یک فروشگاه اپل بازدید کنیم. اما چگونه می توان یک سرویس جدید را به سادگی، شفاف و واضح به مشتری ارائه کرد؟ چگونه می توان او را وادار کرد که با او تماس بگیرد و شروع به اشتراک او کند؟
این اولین بار نیست که اپل با این چالش روبرو می شود. از این گذشته، در گذشته، به عنوان مثال، iTools، MobileMe نه چندان موفق، جانشین iCloud یا Apple Music را ارائه می کرد. معمولاً می‌توانستیم نمونه‌های مختلفی از خدمات را ببینیم یا مستقیماً توسط خود فروشندگان در مورد آنها صحبت کنیم.
خدمات آینده است
با این حال، از هفته گذشته و آخرین Keynote، برای همه واضح است که اپل می خواهد خدمات خود را بسیار بیشتر در معرض دید قرار دهد. آنها ستون فقرات مدل کسب و کار جدید کوپرتینویی را تشکیل خواهند داد. و تنظیمات جزئی در ارائه از قبل آغاز شده است. نتایج آنها را می توان به ویژه در فروشگاه های اپل آجر و ملات مشاهده کرد.
میتوانست باشد به شما علاقه مند است
آمایا تومان در صفحه نمایش مک ها، آیپدها و آیفون های در معرض نمایش، اکنون حلقه ای را می بینیم که Apple News+ را ارائه می دهد. آنها سعی می کنند مشتریان بالقوه را با سادگی که می توانند با یک کلیک به ده ها مجله و روزنامه دسترسی داشته باشند تحت تأثیر قرار دهند.
اما مجلات تازه شروع شده اند و کوپرتینو چالش های بزرگ تری در پیش دارد. راه اندازی Apple TV+ تقریباً نزدیک است، اپل بازی ها و اپل کارت چگونه این خدمات دیگر را ارائه دهیم تا مشتری به آنها علاقه مند شود؟
اپل اکنون روی صفحه نمایش های همه جا حاضر شرط بندی کرده است. چه یک سری صفحه نمایش آیفون XR که با رنگ ها بازی می کنند، چه مک بوک هایی که بر اساس اندازه ردیف شده اند. همه آنها با فضای اطراف در فاصله کافی از یکدیگر قرار دارند. اما این سرویس فلسفه متفاوتی دارد و باید بر اتصال تاکید کند.
جداول تداوم در حال حاضر ارائه شده است. با آنها، اپل نشان می دهد که چگونه اتصال کل اکوسیستم کار می کند. کاربر متوقف می شود. او متوجه شد که هدست بی سیم می تواند بین آیفون و مک سوئیچ کند. این که یک صفحه وب که خوانده شده است را می توان در iPad به پایان رساند، شبیه به یک سند در حال پیشرفت. این تجربه ای است که نمایش آن در یک ویدیوی آنلاین در یوتیوب دشوار است.
با این حال، میزهای تداوم در فروشگاه ها زیاد نیستند و زمانی که مشغول هستند، ممکن است برای همه در دسترس نباشند. در عین حال، آنها احتمالا نقش تعیین کننده ای برای ارائه آینده خواهند داشت.
اپل استور به عنوان یک مرکز خلاقانه برای کاربران
با این حال اپل به راحتی می تواند با فعالیت های دیگر و «قارچ ها» برای آنها جا باز کند. به عنوان مثال، امروز در سمینارهای اپل، که در آن می توانید نه تنها کنترل دستگاه خود، بلکه اغلب ایجاد محتوای جدید را نیز یاد بگیرید. مهمانان اغلب حرفه ای از این حوزه هستند، چه طراحان گرافیک باشند و چه سازندگان ویدیو.
اپل می تواند دقیقاً همین رویکرد را برای خدمات جدید انتخاب کند. نسخه‌ای به نام «Today at Arcade» را تصور کنید که در آن توسعه‌دهندگان بازی را جلوی صفحه تلویزیون ملاقات می‌کنید. پس از آن هر بازدید کننده می تواند بازی کند یا در مسابقات شرکت کند. با سازندگان گپ بزنید و متوجه شوید که توسعه بازی واقعاً مستلزم چه چیزی است.
به همین ترتیب، اپل می تواند بازیگران را برای بازی در آن دعوت کند در Apple TV+ نمایش داده می شود. بنابراین بینندگان این فرصت را خواهند داشت که با شخصیت های مورد علاقه خود به صورت زنده گپ بزنند یا در تاریکی فیلمبرداری کنند.
به این ترتیب، اپل آنچه را که امروزه در فروشگاه های اپل غالب است، یعنی فروش محصولات سخت افزاری، پشت سر خواهد گذاشت. کوپرتینویی بر استراتژی بلندمدت خود برای فروش داستان و تجربه به مشتریان متمرکز است. در دراز مدت، آنها مشتریان وفادارتری ایجاد خواهند کرد که از تکنیک های فروش تهاجمی و پیشنهادات اشتراک اجباری فرار نخواهند کرد. و تغییرات کوچکی در این راستا امروز در حال رخ دادن است.
اگر فرصتی برای بازدید از یکی از فروشگاه های اپل دارید، دریغ نکنید. این بسیار بیشتر از هر زمان دیگری در مورد تجربه است و خواهد بود.
منبع: 9to5Mac
