آمایا تومان علیرغم مشکلاتی که با صفحه کلید و وب کم دارد، به نظر می رسد کامپیوترهای اپل از محبوبیت بالایی در بین کاربران برخوردار بوده و از نظر رضایت بهترین هستند. این را رتبه‌بندی رضایت مشتری ACSI نشان می‌دهد که در آن Macy's برای دومین سال متوالی در رتبه اول قرار گرفت.
میتوانست باشد به شما علاقه مند است
پتر شوتا شاخص سالانه رضایت مصرف کننده آمریکا (ACSI) گزارش می دهد که اپل بزرگترین تامین کننده رایانه های شخصی در ایالات متحده است. این شرکت در رتبه بندی مشابه سال گذشته امتیاز کلی 83 را به دست آورد. اپل در رتبه بندی رضایت از لپ تاپ و تبلت نیز امتیاز کسب کرده است.
در رتبه دوم در رتبه بندی کلی، سامسونگ با امتیاز 82 قرار گرفت - تنها یک امتیاز بدتر از سال گذشته. رتبه آمازون از 82 به 79 کاهش یافت، در حالی که ایسر، دل و توشیبا امتیاز 77 را به دست آوردند که نسبت به رتبه های 75، 73 و 71 در سال گذشته کاهش یافت. در مجموع، بخش رایانه های شخصی در رتبه بندی رضایت مشتری امسال با افزایش جزئی از 77 به 78 امتیاز مواجه شد.
دیوید ون آمبورگ از ACSI می گوید که اختلافات بین چین و ایالات متحده ممکن است تأثیر منفی بر تقاضای مصرف کنندگان در آینده داشته باشد و اعمال تعرفه ها بر محصولات اپل ممکن است به نوبه خود باعث افزایش قیمت ها و تأثیر بر فروش شود. به گفته VanAmburg، سازندگان رایانه های شخصی باید در میان نگرانی ها در مورد افزایش قیمت ها، ارزش خود را با شدت بیشتری ثابت کنند. "این به معنای تمرکز بیشتر بر طراحی و سهولت استفاده و ساخت لوازم جانبی است." VanAmburg گزارش می دهد.
مصرف کنندگان از طراحی رایانه ها بیشترین رضایت را دارند - این منطقه 82 امتیاز از صد ممکن را به دست آورد. امتیاز گرافیک و کیفیت صدا از 80 به 81 افزایش یافته است، در حالی که امتیاز در دسترس بودن نرم افزار همانند سال گذشته با 80 امتیاز باقی مانده است. امتیاز قابلیت اطمینان از 77 به 79 امتیاز افزایش یافت. در مقابل، مشتریان کمترین رضایت را از پشتیبانی دارند که در سال جاری به امتیاز 68 رسیده است. مشتریان اپل، سامسونگ و آمازون بیشترین رضایت را در این زمینه گزارش کرده اند.
منبع: سامسونگ Insider
