آمایا تومان در حالی که یک فنجان قهوه خوب در دست دارید، راحت بنشینید، برنامه های مختلف را در تبلت خود امتحان کنید و تلویزیون با صفحه نمایش بزرگ تماشا کنید. آیا می توانید این امکان را با یکی از اپراتورها یا ارائه دهندگان خدمات تلویزیون کابلی ما تصور کنید؟ Comcast می داند که چگونه از مشتریان خود مراقبت کند.
راحتی و خدمات بی‌نقص به مشتری چیزی است که مردم بیشتر از فروشگاه‌های برندهای لوکس می‌دانند تا از محل اپراتورها، جایی که صف‌ها و ناراحتی ناشی از انتظار رایج‌تر است. اما شرکت آمریکایی Comcast که خدمات اتصال کابل، تلفن و اینترنت را ارائه می دهد، تصمیم گرفت تا بازدید از شعب خود را به یک تجربه خوشایند تبدیل کند و حداکثر راحتی را برای مشتریان جدید و فعلی خود فراهم کند.
میتوانست باشد به شما علاقه مند است
دن پرازاک دلیل مراجعه به شعبه اپراتور اغلب موارد ناخوشایند مانند نارضایتی از خدمات یا خرابی آنها است. اگر مشتری در طول چنین بازدیدی احساس راحتی نکند، تأثیر مثبتی بر روابط او با ارائه دهنده نخواهد داشت. به همین دلیل است که Comcast تصمیم گرفت شعبه های خود را با صفحه نمایش تلویزیون های بزرگ، صندلی های راحت و محصولاتی برای امتحان تجهیز کند.
شعبه های Comcast مجهز به این روش باید به زودی به مراکز خرید بزرگ گسترش پیدا کنند، جایی که اغلب در مجاورت فروشگاه های نام های معروفی مانند اپل یا سفورا قرار می گیرند. تام دی ویتو، معاون خرده فروشی و خدمات گفت: «ما می خواهیم جایی باشیم که مردم خرید می کنند. Comcast می خواهد تا حدودی از اپل الهام بگیرد.
گالری عکس
مفهوم Xfinity Stores جدید کاملاً در تضاد با مفهوم سختگیرانه و ناخوشایند قبلی خدمات مشتری است، جایی که افرادی که مجبور بودند شخصاً به شعبه Comcast مراجعه کنند به مجتمع‌های اداری دوردست سفر می‌کردند. نیل ساندرز از GlobalData اذعان می کند: «این یک حرکت هوشمندانه است. «مردم پول زیادی را صرف خدمات کابلی و اینترنتی می‌کنند و از فرصتی که برای تجربه محصولات و خدمات ارائه شده در محیطی با کیفیت بالا می‌دهند، قدردانی می‌کنند. روزهایی که مراقبت از مشتری در یک میز خدمات با نور ضعیف انجام می شد، گذشته است.»
در مکان‌های جدید، مشتریان Comcast می‌توانند هزینه خدمات را پرداخت کنند، دستگاه‌های شرکت را امتحان کنند یا برنامه‌های مختلفی را آزمایش کنند، از جمله کنترل دوربین امنیتی خانه با استفاده از تلفن هوشمند، تبلت یا کنترل از راه دور. DeVito در پایان می‌گوید: «من فکر می‌کنم که بتوانیم از مکان‌های ما بازدید کنیم و یاد بگیریم که چگونه از قابلیت‌های محصولاتمان به طور کامل استفاده کنیم، منجر به بهبود تجربه مشتری و حفظ بهتر آنها می‌شود.»
