آمایا تومان از جمله، اپل به این دلیل مشهور است که همیشه سعی می کند هر قدمی را که قرار است بردارد به دقت بررسی کند. مدیریت آن نیز اغلب به خود اجازه می دهد شنیده شود که به مشتریان و نظرات آنها اهمیت زیادی می دهد، به همین دلیل است که شرکت کوپرتینویی نیز با دقت در حال ایجاد روابط عمومی خود است. با این حال، همیشه در این مسیر موفق نیست. یک مثال می تواند زمانی باشد که اپل تصمیم گرفت قیمت اولین آیفون را مدتی بعد از فروش آن کاهش دهد.
میتوانست باشد به شما علاقه مند است
عرضه اولین آیفون یک رویداد بزرگ و قابل توجه برای اپل و مشتریانش بود. بسیاری از طرفداران فداکار اپل از سرمایه گذاری هنگفتی برای اولین گوشی هوشمند از کارگاه شرکت کوپرتینویی دریغ نکردند. اما در کمال تعجب، اپل تنها چند ماه پس از عرضه اولین آیفون خود را به میزان قابل توجهی تخفیف داد.
در آن زمان موضوع تخفیف مذکور مدل با حافظه 8 گیگابایتی بود، در حالی که اپل برای همیشه با نسخه 4 گیگابایتی اولین آیفون خود در آن زمان خداحافظی کرد و همچنین قیمت باقیمانده موجودی این نسخه را کاهش داد. پس از تخفیف به 299 دلار کاهش یافت. قیمت نسخه 8 گیگابایتی دویست دلار کاهش یافت - از 599 اصلی به 399 - که مطمئناً تخفیف ناچیزی نیست. البته، مشتریانی که تا آن زمان برای خرید آیفون تردید داشتند، هیجان زده بودند، در حالی که کاربرانی که بلافاصله پس از فروش آیفون، آن را خریداری کردند، به طور قابل درک ناراضی بودند. البته واکنش مناسب به این اقدام مشکوک روابط عمومی دیری نپایید.
بخش غیر قابل چشم پوشی از کاربرانی که از همان ابتدا اولین آیفون را خریدند، طرفداران سرسخت اپل بودند که از شرکت مورد علاقه خود حمایت کردند، به عنوان مثال، حتی در زمان غیبت استیو جابز، زمانی که عملکرد چندان خوبی نداشت. علاوه بر این مشتریان، تحلیلگران مختلف شروع به بیان این موضوع کردند که کاهش قیمت اولین آیفون می‌تواند نشان دهنده این باشد که فروش آن همانطور که اپل در ابتدا انتظار داشت، توسعه نمی‌یابد - این حدس و گمان در نهایت زمانی که اپل به فروش یک میلیون آیفون خود مباهات کرد، نادرست بود.
هنگامی که مدیریت اپل متوجه غوغایی شد که این تخفیف در میان برخی از مشتریان ایجاد کرده بود، تصمیم گرفتند فورا اشتباه روابط عمومی خود را اصلاح کنند. در پاسخ به صدها ایمیل از طرفداران خشمگین، استیو جابز به هر کسی که اولین آیفون را به قیمت اصلی بخرد، 100 دلار اعتبار ارائه کرد. اگرچه این حرکت با مبلغ کامل تخفیف مطابقت نداشت، اما اپل حداقل کمی شهرت خود را بهبود بخشید.
