اوندری هولزمن مدل های جدید 4,7 و 5,5 اینچی امروز در موج اول کشورها به فروش رسید. آیفون 6، به ترتیب 6 پلاس. این حمله فقط برای خرده فروشان، شرکت های حمل و نقل و تحویل نیست، بلکه برای خدمات و پشتیبانی اپل نیز کاربرد دارد. یک دستگاه کاملاً جدید به طور سنتی با سؤالات و مشکلات زیادی همراه است.
بسیاری از آنها را می توان از طریق تلفن یا مستقیماً در پیشخوان در فروشگاه های اپل یا با اپراتورها حل کرد، اما در اولین دسته از آیفون های جدید قطعات معیوب نیز وجود دارد که به سادگی نمی توان در چنین حجم هایی از آنها اجتناب کرد. خطوط تولید همچنان در حال انطباق و تطبیق با نیازهای فناوری های جدید هستند، بنابراین باید انتظار قطعات ناقص را داشت.
به همین دلیل، یک اتاق ویژه درست در کوپرتینو، مقر این شرکت کالیفرنیایی، که همان مهندسانی که آیفون جدید را توسعه داده اند، در آن قرار دارند. چند ساعت پس از شروع فروش محصول جدید، آنها منتظر پیک هایی هستند که قطعات برگشتی را که مشکلی در آنها گزارش شده است را مستقیماً در اختیار آنها قرار دهند. مارک ویلهلم که قبلاً در خدمات برگشت کار می کرد، می گوید: "آنها را از هم جدا می کنند تا ببینند چه خبر است." با تشکر از وی و سایر کارمندان سابق مجله اپل بلومبرگ نحوه عملکرد کل برنامه اپل را گردآوری کرد.
یک برنامه ویژه در پایان دهه 90 ایجاد شد و به نام "تجزیه و تحلیل شکست میدانی اولیه" (EFFA) نامیده می شود که به طور خلاصه به عنوان "تحلیل قطعات معیوب اولیه" ترجمه می شود. معنای کنترل فوری واضح است: در اسرع وقت مشکل را کشف کنید، راه حلی بیابید و فوراً آن را به خطوط تولید در چین ارسال کنید تا فرآیند تولید را مطابق با آن تنظیم کنند، اگر مشکل سخت افزاری است که در طول تولید قابل حل است. .
[do action=”quote”]اگر بتوانید در هفته اول مشکل را پیدا کنید، می‌توانید میلیون‌ها نفر را نجات دهید.[/do]
نه تنها اپل فرآیندهای مشابهی برای بازرسی فوری و یافتن راه حل دارد، بلکه مزیت بزرگی در فروشگاه های اپل آجری خود دارد. اولین گزارش‌ها از مشکلات تنها چند دقیقه پس از شکایت مشتریان به نوار Genius، خواه در نیویورک، پاریس، توکیو یا سایر شهرهای جهان، به کوپرتینو می‌رسد. سپس دستگاه خراب کننده فوراً به پرواز بعدی فدرال اکسپرس به مقصد کوپرتینو سوار می شود.
بنابراین مهندسان اپل می‌توانند فوراً به فکر چاره باشند و بر اساس شماره سریال، حتی می‌توانند گروه کاری خاصی را که آیفون یا جزء آن را ایجاد کرده است، ردیابی کنند. اثربخشی کل فرآیند در سال 2007، زمانی که اپل اولین آیفون را عرضه کرد، نشان داده شد. مشتریان بلافاصله شروع به بازگرداندن قطعات معیوب کردند که با صفحه لمسی کار نمی کردند. مشکل در شکاف نزدیک گوشی بود که باعث نشت عرق داخل گوشی و کوتاه شدن صفحه نمایش شد.
تیم EFFA بلافاصله واکنش نشان داد، یک لایه محافظ به منطقه مورد حمله اضافه کرد و این محلول را به خطوط تولید ارسال کرد و بلافاصله همان اقدامات را انجام دادند. اپل به همین ترتیب سریع به مشکل اسپیکر پاسخ داد. در اولین آیفون ها در برخی از اسپیکرها کمبود هوا وجود داشت به همین دلیل در پرواز چین به آمریکا منفجر شدند. مهندسان چند سوراخ در آنها ایجاد کردند و مشکل حل شد. اپل این گزارش را تکذیب کرد بلومبرگ با مراجعه به کارمندان سابق شرکت برای اظهار نظر.
تیم EFFA در هفته های اول که یک محصول جدید به فروش می رسد، نقش بسیار کلیدی دارد. البته بررسی و حل مشکلات در ماه‌های بعدی ادامه دارد، اما به خصوص در ابتدای کار، یافتن و رفع زودهنگام خطای تولید می‌تواند باعث صرفه‌جویی در هزینه‌های هنگفت شرکت شود. ویلهلم که اکنون مدیریت پشتیبانی مشتری برای استارت‌آپ ابری Lyve Minds را بر عهده دارد، می‌گوید: «اگر بتوانید در هفته اول یا حتی زودتر مشکلی پیدا کنید، می‌توانید میلیون‌ها دلار صرفه‌جویی کنید.
آیا می توانم بپرسم که آیا آیفون های اصلی 6 و 6 پلاس در فروشگاه های اپل در درسدن نمایش داده می شوند؟ با تشکر از شما PS: منظورم عمدتا ماکت ها نیست :D
بله، آنها هستند.
امروز با چیزی در Vaňkovec در iStyl سر و کار داشتم و برای سرگرمی از فروشنده پرسیدم چند نفر قبلاً آنجا بوده اند تا یک آیفون جدید بگیرند و از نگاه وحشتناک آن کاملاً متعجب شدم. آنها گفتند تعداد زیادی وجود دارد: -دی