میکال ژدانسکی گاهی اوقات، ممکن است متوجه شوید که برنامه‌ای را می‌خرید که نمی‌خواستید، متوجه می‌شوید که با دستگاه شما ناسازگار است یا کاملاً ناامید شده‌اید. و اگرچه بسیاری از مردم آن را نمی دانند، خرید اپلیکیشن ها نیز قابل ادعا هستند، بنابراین ما این راهنما را برای شما آماده کرده ایم.
- ابتدا باید وارد تنظیمات حساب کاربری خود شوید. در iTunes، در بالا سمت راست در ارتباط سریع کلیک کنید حساب. ممکن است از شما یک رمز ورود برای ورود خواسته شود.
- روی صفحه نمایش اطلاعات حساب روی دکمه کلیک کنید سابقهی خرید. با این کار به تاریخچه همه خریدهای خود در اپ استور دسترسی خواهید داشت.
- حالا دکمه را در پایین فشار دهید گزارش مشکل. در آن لحظه ستون جدیدی به همین نام به لیست خرید اضافه می شود. از آن برنامه مورد نظر را انتخاب کنید و روی آن کلیک کنید گزارش مشکل در همان ردیف اگر نمی‌توانید آن را در فهرست فعلی پیدا کنید، احتمالاً در فهرست قدیمی‌تر است. می‌توانید فهرست‌های قدیمی‌تر را در زیر فهرست‌های فعلی بیابید و با کلیک بر روی فلش خاکستری کوچک سمت چپ آنها را باز کنید.
- سپس به فرم گزارش مشکل منتقل می شوید. در اینجا باید انتخاب کنید که کدام مشکل است و سپس مشکل خود را شرح دهید. از آنجایی که همه افراد به زبان انگلیسی که باید مشکل خود را در آن توضیح دهید تسلط کافی ندارند، ما متن های آماده ای را برای شما آماده کرده ایم تا از آن استفاده کنید.
من ناخواسته این برنامه را خریدم
اگر برای مثال به جای نماد برنامه روی دکمه قیمت کلیک کرده باشید و بلافاصله برنامه را خریداری کرده باشید، می توانید از این دلیل استفاده کنید. در عین حال، این یکی از مطمئن‌ترین راه‌هایی است که می‌توانید یک اپلیکیشن را درخواست کنید.
سلام پشتیبانی اپل،
من تصادفا خریدم [نام برنامه] زیرا من iTunes را طوری تنظیم کرده‌ام که هر زمان که برنامه‌ای را می‌خرم از من رمز عبور نخواهد. بنابراین من این برنامه را فوراً با کلیک بر روی دکمه جایزه خریدم، اما فقط می خواستم روی نماد کلیک کنم. از آنجایی که برنامه واقعاً برای من کاربردی ندارد، می خواهم از شما بپرسم که آیا می توانم برای آن بازپرداخت کنم. متشکرم.
با احترام
[اسم شما]
این برنامه مطابق انتظار عمل نمی کند
برای آوردن این دلیل معمولا دو نوع مشکل وجود دارد. یکی از کار افتادن برنامه است:
سلام پشتیبانی اپل،
من خریدم این نرم افزار به نام [نام برنامه]، اما هنگام استفاده از آن دچار خرابی های مکرر می شوم. اگرچه برنامه به طور کلی خوب به نظر می رسد، اما این خرابی ها آن را بی فایده می کند و من را از استفاده از آن دور می کند. بنابراین من می خواهم از شما بپرسم که آیا می توانم برای آن بازپرداخت کنم. متشکرم.
با احترام
[اسم شما]
دوم ناامیدی از برنامه ای است که آن چیزی نیست که شما انتظار داشتید:
سلام پشتیبانی اپل،
من خریدم این نرم افزار به نام [نام برنامه]، اما وقتی برای اولین بار آن را راه اندازی کردم واقعاً ناامید شدم. توضیحات در اپ استور برای من کاملاً نامشخص بود و انتظار داشتم برنامه چیز دیگری باشد. اگه میدونستم برنامه همینطوری میشه، اصلا نمیخرمش. بنابراین من می خواهم از شما بپرسم که آیا می توانم برای آن بازپرداخت کنم. متشکرم.
با احترام
[اسم شما]
این برنامه با دستگاه من سازگار نیست
این اتفاق می تواند خیلی راحت اتفاق بیفتد، مخصوصاً با آخرین بازی ها. اگرچه آنها در توضیحات گفته اند که بازی با دستگاه های قدیمی سازگار نیست، اما به راحتی می توان این ذکر را از دست داد. همچنین ممکن است این اتفاق بیفتد که به جای برنامه آیفون، برنامه iPad را بخرید، زیرا آنها نام مشابهی دارند.
سلام پشتیبانی اپل،
من خریدم این نرم افزار به نام [نام برنامه]، اما من متوجه نشدم که از من حمایت نمی کند [نام دستگاه شما، به عنوان مثال iPhone 3G]. از آنجایی که برنامه کاربردی برای من ندارد، با توجه به اینکه روی دستگاه من اجرا نمی شود، می خواهم از شما خواهش کنم که آیا می توانم مبلغ آن را بازپرداخت کنم. متشکرم.
با احترام
[اسم شما]
من یک سوال دیگر در رابطه با خرید یا دانلود دارم
اگر مشکل شما مربوط به چیز دیگری است، لطفاً این گزینه را از لیست انتخاب کنید. با این حال، این بار باید خودتان با متن مقابله کنید، زیرا این یک مشکل رایج نیست.
- هنگامی که شرح مشکل را آماده کردیم، فقط دکمه "ارسال" را فشار دهید و منتظر بمانید. به زودی ایمیلی دریافت خواهید کرد که می گوید اپل گزارش شما را دریافت کرده است و ظرف 48 ساعت پاسخ خواهد داد. در آن متوجه خواهید شد که آیا مشکل شما موجه ارزیابی شده است یا خیر و در صورت لزوم، پولی که برای درخواست داده شده خرج کرده اید به شما بازپرداخت می شود.
امیدواریم این آموزش برای شما مفید بوده باشد. البته توصیه نمی‌شود که برنامه‌ها را اغلب تبلیغ کنید. حداقل برای پشتیبانی اپل مشکوک به نظر می رسد و ممکن است شکایات شما را رعایت نکنند.
آیا مشخص است که فاصله زمانی بین خرید اپلیکیشن و ادعای آن چقدر است؟ با تشکر
تأخیر دقیقاً زمانی است که پس از آن شما در مورد خرید داده شده شکایت می کنید :-) با این حال، فرض می کنم سؤال شما این است که چقدر طول می کشد تا به شکایت رسیدگی شود. معمولا 2-3 روز طول می کشد تا بازپرداخت شود.
با تشکر از مقاله، پس من هرگز نیازی به برگرداندن برنامه نداشتم، اما اگر... وقتی پولم را پس گرفتم، اپل چگونه مطمئن می شود که دیگر از برنامه استفاده نمی کنم؟ آیا از خریدهای من و هنگامی که با دستگاه iOS همگام سازی می کنم از آن نیز حذف می شود؟
وای، مگه تو اون پسر اخیر تلویزیون نیستی؟
متأسفانه من جواب این را نمی دانم. اپل ظرف چند روز پول را بازپرداخت می‌کند، اما نمی‌دانم چگونه تضمین می‌کند که کاربر به استفاده از برنامه ادامه ندهد.
آنها آن را ارائه نمی دهند، اگر اشتباه نکنم، بنابراین Iron Man 2 برای آیفون به من برگردانده شد و برنامه شروع به کار کرد.
با تشکر. دانستن این موضوع بسیار مفید است. من فقط سوالی شبیه سوالی که قبلا در اینجا مطرح شد دارم. آیا فاصله زمانی بین خرید و ادعای احتمالی وجود دارد؟
من معتقدم که ایده آل است که ظرف یک هفته شکایت کنید تا پشتیبانی اپل درخواست شما را مرتبط تشخیص دهد. پس از همه، شکایت از برنامه پس از یک ماه در حال حاضر عجیب است.
هی، همین شنبه گذشته Doodle God را خریدم و داشتم فکر می کردم چقدر احمقانه است که می خواهم آن را پس بدهم. و حالا این عالیه :D امیدوارم قبول کنن :) ممنون ;)
احتمالاً بد نیست در مقاله ذکر کنیم که کل سیستم شکایت به خود توسعه دهندگان آسیب می رساند. اگر برنامه ناپایدار باشد یا به هدف ذکر شده در توضیحات خود عمل نکند و نویسنده در زمان معقول مشکل را حل نکند، کاملاً مشکل است. از سوی دیگر، هر چیز دیگری که در اینجا ذکر شد می تواند از نظر توسعه دهنده بسیار ناعادلانه به نظر برسد. در صورت شکایت، اپل کل مبلغ را از افتخار توسعه‌دهنده حذف می‌کند و حاشیه 30 درصدی خود را حفظ می‌کند. من شخصاً می گویم که 90٪ از شکایات ناشی از کار معیوب با iTunes است، به دلیل رعایت نکردن توضیحات برنامه، یعنی انتظار عملکردی که حتی توسط نویسنده وعده داده نشده است. در پایان، مناسب است بنویسیم که اپل برای هر حساب iTunes تعدادی شکایت ثبت می‌کند و اگر این اتفاق اغلب رخ دهد، تلاش‌های بعدی برای بازگرداندن پول را رد می‌کند (مگر اینکه مشکل آشکار این برنامه باشد، اما خطای کاربر باشد).
بله، قطعا اکثر شکایات به دلیل اشتباه خریدار است، اما همه ما اشتباه می کنیم. در نظر داشته باشید که برای کالاهای معمولی که از طریق اینترنت خریداری می شوند، این امکان را دارید که ظرف 14 روز بدون ذکر دلیل، کالا را برگردانید. به همین دلیل است که من هیچ اشکالی نمی بینم که شخصی برنامه ای را که مثلاً مبلغ بیشتری برای آن پرداخت کرده است (10 دلار یا بیشتر) برگرداند. اعتراف می‌کنم این واقعیت که اپل 30 درصد حاشیه را حفظ می‌کند، حتی اگر برنامه برگردانده شود، واقعاً ناعادلانه است، اما این فراتر از مشتری است.
من قبول دارم که خارج از کنترل مشتری است، اما همچنان فکر می کنم که مشتری باید از آن آگاه باشد تا منجر به اعمال محاسباتی در مقیاس بزرگ نشود که ممکن است پس از خواندن این مقاله باعث آزار کسی شود. به عنوان مثال، عمدتاً به این دلیل که بازپرداخت برنامه خود از تلفن ناپدید نمی شود. برنامه برای کاربر ادامه خواهد داشت، اما در صورت حذف نصب از گوشی، دیگر اجازه دانلود آپدیت یا بارگیری رایگان آن را نخواهد داشت. احتمالاً بزرگترین مشکل می تواند مربوط به بازی ها باشد، جایی که می توانید کمپین تک نفره تقریباً هر بازی را در عرض یک هفته تمام کنید و سپس به دلیل "خرید اشتباه" درخواست بازپرداخت کنید.
بله، این خطر وجود دارد، اما همانطور که خودتان نوشتید، اپل بازپرداخت حساب‌های شخصی را ثبت می‌کند و پس از آن باید چنین اقداماتی را آشکار کند. فکر نمی‌کنم چنین «کلیک کردن» چندین بار در ماه بی‌توجه بماند، به‌خصوص اگر شخص مورد نظر از همان متن استفاده کند. این روزها می توان از خیلی چیزها سوء استفاده کرد. با این حال، این مقاله قطعاً به معنای اشاره به هیچ منطقه خاکستری نیست، بلکه فقط آنچه را که اپل برای مدت طولانی به مشتریان خود ارائه می دهد برجسته می کند و هدف اصلی آن کمک به افراد صادق است.
یک بار برای من اتفاق افتاد که در یک بازی آیفون به طور تصادفی میوه آن بازی را به قیمت 40 یورو خریدم. من در مورد اشتباهم به اپل نوشتم و آنها ظرف یک هفته پول را به حساب من فرستادند :)
من یک مشکل کمی متفاوت دارم. چند وقت پیش خرید یک سیستم ناوبری NDRIVE با قیمت حدود 25 دلار از نظر اقتصادی به صرفه بود. و سپس برنامه از AppStore ناپدید شد و هرگز دوباره ظاهر نشد، بنابراین همه چیز به اندازه زغال سنگ قدیمی است. و در ضمن آیفون 3 جی رو با چهار تا عوض کردم.. میترسم راه حلی در این راستا پیدا نشه، ها؟
توصیه می کنم حداقل امتحانش کنید. "I have a other buy or download- مربوط به سوال" را انتخاب کنید و مشکل خود را به پشتیبانی اپل بنویسید.
این همچنین در مورد برنامه های خریداری شده از طریق Mac App Store صدق می کند، پس از یک هفته استفاده از iPhoto 11 متوجه شدم که این پول ارزش آن را ندارد. من دیافراگم 3 خریدم که ازش خیلی راضیم. او سپس به پشتیبانی اپل نوشت که من در مقایسه با iPhoto 09 انتظار تفاوت‌ها و پیشرفت‌های بیشتری را داشتم و قبلاً از دیافراگم استفاده می‌کنم، در عرض سه ساعت مردی با نام عربی پاسخ داد که ظرف 3-5 روز کاری پول را به حساب من برمی‌گرداند. . نمی دونم قالب بود یا نه، ولی اون پسر خیلی خوشحال بود که به من کمک می کرد که انگار کاری نداشت :-D
من نمی دانم با حذف iPhoto 11 از طرف آنها چطور است، به همین دلیل ترجیح دادم خودم آن را از برنامه ها و همچنین کتابخانه آن حذف کنم، سپس برای اطمینان، نسخه قبلی را از طریق ماشین زمان بازیابی کردم، حتی اگر من آن را دارم. همزمان در دیافراگم استاد می شود.
من Navigon و برنامه هایی که زیرش هست خریدم - panorama 3D و دو افزونه دیگر. در همین حین آیفونم را گم کردم و کواد خریدم. خود ناویگون برای دانلود رفت و به من هشدار داد که قبلاً آن را خریده ام اما پسوند آن را ندارم و وقتی ارزان ترین را دوباره دانلود کردم هیچ نوتیفیکیشنی ظاهر نشد. قیمت آن چند یورو بود، بنابراین من با آن کار نکردم، اما دو توسعه دیگر در حال حاضر بسیار گران هستند. نمیخوام ریسکش کنم ببینم چیزی رو از بین میبره یا نه آیا می توانم شکایت مشابهی داشته باشم، حتی اگر برنامه قبلاً مستقیماً در Navigon دانلود شده باشد؟ کسی تجربه مشابهی داره؟
سلام، من روی گزارش مشکل کلیک می کنم و به سایت اپل می رود، اما پنجره توضیحات مشکل ظاهر نمی شود. با این چی؟ با تشکر
منم همین مشکل رو دارم شما متوجه شدید؟
کار می کند.
با تشکر از آموزش
به اندازه کافی خوب، من به طور تصادفی بازی را به جای آیفون روی آیپد دانلود کردم و بعد از دو هفته طبق دستور شما آن را ادعا کردم و خیلی خوب آن را برداشتند، ممنون.
سلام. میخواستم بپرسم در ابتدای خرید آیفون کارت اعتباری با امکان خرید آنلاین نداشتم و از اکانت یکی از دوستانم برای آن استفاده کردم؟ آیا ممکن است به نحوی آن داده‌های برنامه را به حساب خود منتقل کنم زیرا می‌خواهم فقط از مال خودم استفاده کنم زیرا او نمی‌خواهد دیگران از آن استفاده کنند و در مورد شکایت، اگر برنامه‌ها را در کارتی متفاوت از کارتی که در آنجا فهرست شده خریداری کرده باشم، آنها در حال حاضر به من می آیند به روز گفت: حساب؟
نمیدونم درست متوجه شدم یا نه آیا به تنهایی با کارت اعتباری یکی از دوستان خود برنامه ها را خریداری کردید یا به اعتبار دوست خود با کارت اعتباری او؟
در حالت اول وقتی کارت اعتباری را در اکانت خود تغییر دادید نباید مشکلی داشته باشد و برنامه ها باید در حساب کاربری شما در iTunes باشند. اگر برنامه ها قابل مشاهده نبودند، هنگام بارگیری مجدد پیامی نشان می دهد که قبلاً برنامه را خریداری کرده اید و اگر می توانید دوباره آن را به صورت رایگان دانلود کنید.
در مورد دوم (فکر می کنم این مشکل شماست) اگر بخواهید برنامه ها را از یک جنبه به دیگری منتقل کنید، نمی دانم ممکن است یا نه. اگر چنین امکانی وجود نداشته باشد، تعجب نمی کنم. سعی کنید با چنین سوالی با اپل تماس بگیرید، آنها ممکن است بتوانند به شما کمک کنند.
خب بعد از وارد کردن دلیل، جدولی ظاهر شد که باید با سازنده برنامه تماس بگیرم و پول را پس ندادند و آن را حذف نکردند.
یک هفته پیش Quickoffice را برای 7,99 EU خریدم، متأسفانه نمی تواند اکسل را با ویندوز مخفی باز کند، بنابراین Documents To Go را برای 7,99 EU خریدم که می تواند این کار را انجام دهد و سعی کردم از Quickoffice شکایت کنم. متاسفانه حدود 10 روز می گذرد و فقط یک ایمیل دریافت کردم که 15.98 EU می گیرند. اگر Quickoffice برای من مفید باشد و از آن استفاده نکنم هنوز راهی برای حل آن وجود دارد؟
معمولاً چنین شکایتی چقدر طول می کشد؟ منظورم اینه که معمولا پشتیبانی اپل چقدر طول میکشه تا جواب بده... من بیش از یک هفته پیش شکایتی فرستادم و هنوز هیچی.
سلام، من نمی دانم که آیا شخص دیگری می تواند آن را تمیز کند یا خیر، اما شما مشکل خود را توضیح دهید. ناخواسته یکی از دوستانم 8 میلیون تراشه پوکر را به قیمت 79,99 یورو در بازی VIP Poker در iPad من خرید. وقتی فهمیدم که 2000 CZK حساب من را مسدود کرده اند، فکر می کردم می خواهم گریه کنم. من الان برای آنها نامه نوشتم، بنابراین کنجکاو هستم که چگونه خواهد شد.
من RAGE را برای مک خریدم، اما مشکل این بود که همیشه بعد از یک دقیقه ثابت می شد. بسیاری از مردم در مورد آن در شبکه نوشتند، تقصیر توسعه دهنده است، یعنی نرم افزار ID. بنابراین من شکایتی نوشتم که کار نمی کند، در عرض 2 ساعت یک ایمیل دریافت کردم که گفته بود پول من را پس می دهند. بازی رو پاک کردم اون هم با خرید از اپ استور ناپدید شد و دوشنبه پول وارد حسابم شد.
هیچ بحثی وجود ندارد که من چیزی را به اشتباه در جایی تنظیم کرده ام و غیره.
لعنتی، تاجران عزیز Ceskozlodejsky ما باید اینگونه باشند!!!
می توانید لطفا این راهنما را به روز کنید؟ کمی تغییر یافته است و اپل مرا به سایت خود هدایت می کند که در آن گم شده ام. متشکرم
لطفا، و چگونه باید در iPad شکایت کنم؟
روز خوب.
طبق دستورالعمل ما، این ادعا جواب داد. متشکرم
با این حال، روند از سال جدید تغییر کرده است. کسی تجربه ای در این مورد داره؟
متشکرم