جیرجی فیلیپ شماره یک تجارت الکترونیک چک و پیشرو در فروش لوازم الکترونیکی Alza.cz تغییر مهمی را برای مشتریان و تامین کنندگان اعلام می کند. از 26 جولای 2023، بازار آلزا نام خود را به Alza Trade تغییر می دهد. هدف از این تغییر، درک بهتر ویژگی های این سرویس است که شامل انتخاب کالا از بیش از هزار تامین کننده، سهولت سفارش، سرعت تحویل و ضمانت 100% بازگشت وجه است.
Alza Trade یک شکل منحصر به فرد از فروش آنلاین است که تفاوت اساسی با پلتفرم های معمولی بازار یا به اصطلاح بازارهای آنلاین دارد. برخلاف بازار تجارت آلزا، کالاها توسط فروشندگان فردی به مشتری فروخته نمی شود، بلکه مستقیماً توسط شرکت آلزا فروخته می شود. بنابراین مشتریان مستقیماً با Alza قرارداد منعقد می کنند. بنابراین مسئولیت کامل فرآیند فروش و پس از فروش را بر عهده دارد و مسئولیت تحویل کالا و ارائه کلیه خدمات را بر عهده دارد. در رابطه با الزا، فروشندگان انفرادی در جایگاه تامین کنندگان قرار می گیرند.
«به طور پیش‌فرض، اپراتور بازار یک شرکت است، اما کالاها توسط فروشندگان فردی که در این پلتفرم فعالیت می‌کنند، فروخته می‌شوند، فاکتور صادر می‌کنند و مشتریان پس از آن شکایات خود را با فروشندگان فردی (شاید به زبانی دیگر) حل می‌کنند. به عنوان بخشی از تجارت الزا، کالا به صورت مستقیم توسط الزا فروخته می شود، آنها مسئولیت تحویل کالا را بر عهده می گیرند و خدمات پس از فروش مانند شکایات ذکر شده را ارائه می دهند. Jan Pípal، مدیر Alza Trade Alza.cz توضیح می دهد.
بنابراین Alza Trade یک نام تجاری برای خدماتی است که در آن تأمین‌کننده کالا را به Alza تحویل می‌دهد و متعاقباً، هنگام ثبت سفارش آنلاین، مشتری با Alza قرارداد منعقد می‌کند، نه با تأمین‌کننده. "توانایی انتخاب کالا از بیش از هزار تامین کننده بخش مهمی از تجارت رو به رشد ما است. تنها در سال گذشته، این بخش 56 درصد رشد کرد و برای اولین بار از یک میلیارد کرون عبور کرد. و تامین کنندگان جدید به طور مداوم اضافه می شوند. ما بر کیفیت تامین کنندگان تاکید می کنیم و به مشتریان خود ارائه می دهیم مجموعه گسترده ای از محصولات با کیفیت با خدمات قابل اعتماد، " Pípal اضافه می کند.
میتوانست باشد به شما علاقه مند است
پرواز به دور دنیا با اپل الزا تجارت مزایای خرید ساده مستقیم از الزا را با تضمین ایمنی و کیفیت به مشتریان ارائه می دهد. پتر بنا، نایب رئیس هیئت مدیره Alza.cz، بر هدف این تغییر تاکید کرد: "اولویت ما این است که اطمینان حاصل کنیم که تجربه مشتری هنگام خرید از بیش از هزار تامین کننده که با ما همکاری می کنند مانند خرید مستقیم کالا از Alza است، زمانی که Alza می خواهد تنها بهترین خدمات را برای همه مشتریان خود ارائه دهد."
بنابراین Alza لغو ساده سفارشات و حل و فصل شکایات را تضمین می کند. مشتری می تواند روند شکایت را به صورت بلادرنگ از طریق یک حساب کاربری در وب سایت Alza.cz یا در برنامه تلفن همراه دنبال کند. همچنین امکان استرداد و مطالبه کالا از طریق آلزاباکس وجود دارد که در بیش از 1400 نقطه در جمهوری چک موجود است. و این تمام نیست.
آلزا ترید همچنین به همه مشتریان ضمانت محصولات خریداری شده را برای مدت 24 ماه تضمین می کند که مدت زمان استاندارد گارانتی مصرف کنندگان در جمهوری چک است. الزا هم این ضمانت را در اختیار شرکت ها قرار می دهد، هر چند طبق قانون هیچ ضمانتی ندارند». بنا می گوید: توجه به این نکته حائز اهمیت است که هنگام خرید در بازاری که فروشندگان خارجی اغلب در آن می فروشند، ممکن است استانداردهای مشابه هنگام خرید از Alza رعایت نشود. به عنوان مثال، مقامات نظارتی چک، مانند بازرسی تجارت چک، نمی توانند اقدامات فروشندگان خارجی در بازار را جریمه کنند. به همین دلیل است که مشتریان باید مراقب باشند و با دقت انتخاب کنند که از چه کسی خرید می‌کنند، چه به دلیل شرایط گارانتی و چه به دلیل سادگی ادعای احتمالی.»
Alza تصمیم گرفت این نام را تغییر دهد تا بر رویکرد خاص خود برای فروش کالا از تامین کنندگان خود و بهبود تجربه مشتری تأکید کند.
برای مشتریان، همیشه فقط الزا بود. آنها هرگز در مورد بازار چیزی نشنیده اند و چیزی برای آنها تغییر نمی کند.